如果你不会做PPT，至少要知道怎么应对职场危机

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PowerPoint，简称PPT，微软OFFICE办公软件之一，因为图文并茂成为近些年公开场合下，越来越受欢迎的一种信息展示方式。

然而，PPT和WORD最大的不同是，用的渣会是一场灾难。比如百度某位总监级别人物前段时间在一个国际性会议上的PPT。

刘超的PPT

随便拿一张正常的PPT和百度PPT做个对比。

跨国设计与战略咨询公司FROG 的PPT

强调一下这是一场国际级会议，演讲的是百度前设计总监。

危机管理大师诺曼·奥古斯丁曾经这么说：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型特征。

鉴于百度在今年上半年的负面新闻不断，公众关注度也居高不下，这份被评价为 “LOW爆”了的PPT瞬间点燃了群嘲的热情。特别是刘超注意到知乎上关于他的话题发酵后，发了个自鸣得意的朋友圈，认为自己的事件营销很成功。

这个自认成功的朋友圈成功地给话题加上了一把猛料，导致舆论的矛头从刘超个人引到了百度的用人失误甚至是对百度整个公司价值观的质疑上，把整个事件从一场行业内的失格表现演变成了百度的一场公关危机，且让百度员工也深感羞耻。

如果刘超懂一点点危机处理，即使这个PPT真的很LOW，也不至于造成这么大的舆论影响，导致自己职位不保且让公司一并蒙羞。

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大多数人都认为，危机处理是公司或者组织的事儿，跟个人没什么关系。

危机(crisis)，这个词在韦氏大词典里的定义是：“一件事的转机与恶化的分水岭”。可见，危机本身没有大小之分，危机产生的后果才有影响大或小的差别。并且，危和机，很多时候只在当事方的一念之间，当事方是个人还是组织并没有那么明显的界限。刘超这件事，就是从个人危机演变成组织危机的典型案例。

在职场上，危机处理能力的考验无处不在。小到个人一项工作处理不当，大到一个项目组内协同出现问题，都需要及时、高效、正确地应对，这就包含了危机处理的基本内容。一个处理不当，在Leader面前失分不说，一旦造成严重后果还有可能影响职业生涯。

工作出现问题时，如何应对才能将负面影响控制在最小范围呢？我整理过一个企业危机公关的思维导图，包括四个方面的内容，可以直接借鉴到个人的职场危机应对上。

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危机公关处理要点-BY 张小桃21

处理危机第一原则：真诚

在这个导图里，虽然分为四块内容，但可以看出来其核心都是两个字：真诚，用真诚的态度去直面问题，这也是危机公关策略的首选项。

要知道，个人也好、公众也好，怒气值提升是需要反射源的。有一个著名的故事可以说明这个道理，把一只猫咪放在镜子面前，猫咪用爪子挠一下，看到对面的猫也挠一下，猫咪多挠两下，对面的猫也多挠两下，最后猫咪就怒了，疯狂的挠镜子，因为它认为对面有个敌人也在不停的攻击它。

当我们很生气的时候，如果对方把姿态放低，态度和善，失去反射源的怒气就像被乾坤袋给收了一样，虽然不甘不愿，但也无可奈何花落去了。

真诚的态度，就像这个乾坤袋。表明你已经认识到问题的所在，并且对造成的困扰感到抱歉。

要知道，职场上会被明确指出来的错误，一定是对团队有了实质性影响，否则谁有那闲功夫帮助你成长呢。

处理危机第二原则：担当

真诚意味着认识到了问题，担当意味着勇敢和责任心。

事情干得不漂亮，可能输了面子，但只要敢作敢当，至少没有输人品。像刘超这样的又输了面子又输了人品的，什么下场，大家也都看到了。

被指出问题时，只想着推卸责任、拉人垫背，就根本不可能真心实意地去解决问题，也就直接影响到第三个原则——行动。

处理危机第三原则：行动

行动的目的，一方面是尽量减少损失，另一方面是表明你解决问题的决心。态度决定一切，看到积极主动的态度，已经能够起到安抚情绪的作用，并且能够体现出你的责任感。

但是，行动不是作秀、装样子，必须是能够对问题的解决产生实质性作用。狼来了的故事，我们从小就听过，你是愿意当狼，还是愿意当那个说谎的小孩？

处理危机第四原则：自律

防患于未然，这句话人人都知道。在职场上，应对危机的最佳策略，就是不给危机任何机会。

每一次或大或小的危机，都是对个人品牌的一次试炼。好的口碑需要积累，但一次试炼就有可能把你打回原形。

什么叫自律？不浮夸，做人有底线、做事有规矩。这样的人一方面出错的几率会比较低，另一方面遇到事儿了也会遵照上述三条原则处理，不但不会减分还有可能加分，成为危机处理的高手。

这四个原则，刘超全部背道而行。平时就不够积累口碑，专业水平差行业内恶评如潮，还在公司搞裙带关系落人口实；在发现社交媒体关注后，不以为耻反以为荣，在朋友圈秀智商秀底线；道歉信写的毫无诚意，连百度自己的员工都看不下去，是危机处理的一个负面典型。

假使刘超及时、真诚地公开道歉，表明态度，并在今后的类似场合以优秀表现赢得口碑，或许还会给自己拉回一些分数，至少不至于祸及公司品牌。

在移动互联时代，信息的传播效率极大提升，一个独立事件也将以更快的速度扩散到更广泛的人群变成一场公共事件。危机处理不仅仅是组织需要强化的能力，作为职场人，也必须要有所了解，即使不能够转危为机，至少也别因小失大。

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DAY 31