学员+8组+金元+【202002训练营-W3D3-有效倾听】

【R原文】：拆页《沟通的艺术》应对有效倾听的调整 P280 P281

有效倾听

【I：用自己的话重述原文】 要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

What：有效倾听是有效沟通的必经前提，有效倾听有助于了解诉说对象的真实意图和关键意思，并作出符合双方诉求的双赢选择。

Why：人们习惯于站在自己的经验和立场上，曲解诉说方的本意，导致本质问题无法得到沟通解决，反而还会招致新的问题，最后两败俱伤。作者提出的做法能够解决这个问题。

How：以下是有效倾听的方法步骤：

（1）尽量少说话：在对方诉说的时候，除了必要的澄清和反馈外，尽量做到少说话；

（2）集中注意力：在对方诉说的时候，保持眼神专注，集中注意力，排除内在和外在的干扰；

（3）不过早判断：倾听对方表达完全他的真实意图后，再做评论，避免武断、避免仓促；

（4）找关键意思：设法摘录并总结出诉说方的关键意思，或者礼貌的澄清确认。

Where：用于在与诉说方辩论是非或者给出中肯建议的谈话中。

【A1：描述自己的相关经验】 要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

 【经历】

前天，丈母娘打电话向我询问如何把手机视频投屏到电视屏幕上，还没等老人说完，我就按照自己家的电视投屏方法说了一大通，可想而知，老人那边没有投屏成功，心情也不愉快了。

 【反思】

对照有效倾听四个步骤，老人还没有说明白她的问题，我就武断的打断，犯了第一条和第三条所列问题，没有考虑到对方电视的品牌不一样，界面不一样等问题，说话过多，且仓促的给出了没有针对性的不合理的建议。

【A2：我的应用（目标与行动）】要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

 【目标】

刚才老婆约我谈论一下她在拆书帮训练营写的作业的实践问题，那么目标就设定为：明天晚上10:00之前，针对她写的《课题分离原则》RIA便签进行倾听和讨论，给出有建设性的建议。

 【行动】

（1）尽量少说话：提前温习一下老婆写的RIA便签，在她解说和问题求解的过程中尽量不打扰，做好笔记；

（2）集中注意力：她诉说的过程中，提前安排好孩子学习，不受外界打扰，自己不东张西望，不看手机，集中注意力；

（3）不过早判断：倾听老婆的表达，不插话，不利用自己的经验生搬硬套过去，不武断打断，做出仓促的判断；

（4）找关键意思：在她解说的时候get到她的问题和诉求，对关键意思进行澄清核实，并给出建议，得到她的满意度反馈。