给“少数”留一盏灯

2020.11.25   周三  多云

最近看到一则新闻，说宜昌一个老太太去社保局交社保，人家工作人员不冷不热地说：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，这两个方式。”视频短短十几秒，但却放大了“为人民服务”的背景与现实情况的强烈对比。

老人不知所措的样子，折射的是科技更新太快与人类适应性不匹配的诸多矛盾。如今放大来看，一切变得流程化机械化，没有基本的人性温暖了。好多网友评论说：“这仿佛是我几十年后的样子。”视力不好、腿脚不便，跟不上时代、不会用新技术。

不用说老人，就是农村一些四五十岁的中年人，他们也可能不会使用现在的一些新技术。我周日去医院看病，一个四十多岁的中年妇女在前台问怎么预约挂到牙科号。现在网上预约满了，现场预约根本约不到最近的号。前台的护士也忙得脚不沾地，不可能手把手的教，中年妇女又着急，一直说：“我说小妹你不能就这样放着我不管啊，我又不知道怎么弄。”

我在一边等了几分钟，好像看到我妈妈一样。就朝她那边试探性地说：“您放心的话，我来帮您看看？”后面我教她怎么搜索关注医院的公众号，教她怎么找到科室去挂号。绑定她手机号码的时候要输入微信密码，她还狐疑地看我，嘴里念着：“怎么还怎么麻烦，还要输入支付密码呢？”好似我是个骗子一样。最后弄清楚了流程大妈也放心了，跟我道了谢。

我妈是个“时代先锋”，刚弄微信的时候，也让我们教她怎么发图片、拍照发朋友圈。后来她还学会了用百度地图，用微信买东西。我说后面要教她用拼多多，但是她还是怕手机绑定银行卡后不方便。父母都这样，觉得银行卡的钱很容易被别人偷走，特别是联网就不安全。上次我妈也是在手机端交社保，本来要用验证码才能支付的。我妈一看到验证码就心慌。她打电话跟我说：“我手滑点了好多下，短信验证码一下子进来三四条。不会是我的钱被划了三四次吧？”我说只要没有输入验证码都不会，我妈才放心：“哎呀，那我就放心了。我说怎么老是进来短信呢！”

我不是一开始就这么耐心的。二十岁出头的时候，我也很烦我妈缠着我下广场舞视频。但二十五岁以后，我越来越能理解我妈妈的辛苦，想着她这么大年纪，为了跟上我们的思维，了解我们生活的世界。她是在逼着自己前进。我爸就是懒汉，什么都不会去学的。他有我妈的头脑就高枕无忧了。

以前听奇葩说辩论，有人说：在做得到和做不到之前有很多“做得到但是很累”的事情。确实，有些事情你说不做确实可以，比如不去理会爸妈的请求，比如不去管那些被时代抛弃的农村妇女；比如不用在乎不会扫健康码的中老年人。那么人人都活成一个精致的“利己主义者”了，为人民服务也成了“为精英服务”和“为VIP服务”了。

人类历史文明几千年，黑暗中摸索了那么久，总要留一盏灯给落后的人暖暖身子吧。