《将提问分个类》

    之前分享了如何利用提问来进行有效学习(请参考《如何利用提问进行有效学习》，这次想要分享的是，提问有哪些类型。作为敏捷教练，其实不止敏捷教练，日常沟通社交中，我们都需要掌握提问的技巧。

    不知道你是不是有过这种经历，可能别人的随口一问，却让自己发现了一直以来被忽略但是又至关重要的事情，或者是让你发现你目前所遇到的难题还有其他很多的解决办法。我其实是有过几次这样经历的。

    第一次是我和朋友聊天的时候，朋友问我，“你以后有什么计划嘛？”这个时候，我沉默了，因为我真的从来没有思考过这个问题。我是一个比较随遇而安的人(其实就是懒)，很少去计划后面的生活，所以当他问我的时候，我陷入了思考。尽管，最后我还是没有跟他说我的答案，但是我去思考了，有了些许的计划，只是没告诉他。

    还有一次，是和我的小伙伴们，我们在下了班，玩了一个游戏。每个人提出一个想要的事情，然后其他人只能提问，不能给建议，当时我写了“我要减肥但是我脚部有伤不能运动”。于是就产生了以下对话：

    A：“你为什么想要减肥？”

    我：“因为我体检报告提醒我要控制体重”

    B：“那你其实想要的不是减肥，而且身体健康是吗？”

    我：“是的”

    B：“你处于什么状态就知道身体健康呢？”

    我：“下次体检报告显示正常”

    C：“除了运动之外，还有什么方式可以保持身体健康呢？”

    我：“还有控制饮食和作息时间”

    突然发现，其实我不用一直纠结于不能运动这件事情，还有其他的方式可以保持健康。

    说到这里，你们有没有发现，这个对话似曾相识？其实也是运用了上次分享的四个计划性问题。首先用为什么深挖，发掘我想要的其实不是减肥，而是保持身体健康；其次运用提问让我想到了保持身体健康不止运动一个方法，还有更多的选择；最后，我自己内心就会有一个行动计划，并且是我自己思考出来的行动计划，所以我更原意去执行它。就像之前听过的一句话：“一个人会采取怎样的行动，是由其自问的内容决定的”。

    好了，我们前面已经用了好几个场景来突出了提问的重要，那怎么才算一个好的提问呢？

    《学会提问：实践篇》中总结，能让被问者不假思索就乐意回答，并能为其带来新发现的提问，就是优质提问。这本书中将提问分为了四类：轻松提问(乐意回答，但无发现)、劣质提问(不愿回答且无发现)、沉重提问(不愿回答，但有发现)、优质提问(乐意回答，且有发现)。下面是我针对每一类提问给大家举的例子。

轻松提问：

    1)对方容易回答

    半寒暄的，“最近打麻将的状态怎么样”

    2)乐意谈论的事

    工作、学业、运动方面的成功体验；其同事或朋友所痴迷的兴趣爱好或养生，喜欢的作家、艺人等

劣质提问：

    1)没考虑到与对方的关系

    2)毫无意义地追问对方的私事

    把提问者的价值观或主观臆想强加于人的提问。例如：“你不送孩子上补习班没关系吗？”

    对对方穷追猛打，致其萎靡不振的提问。例如：“难道不是你干的吗？你为什么连这点小事也做不到？”

    3)否定式信息

    “你不打算结婚吗？”、“工作还没做完？”

    4)消极信息

    “你为什么要住在那种地方？”、“你觉得成绩差的原因是什么？”“你趁我不注意偷懒了吧？”

沉重提问：

    1)能够促成从他责到自责的视角转变，将对方的视角从别人身上转向自己

    当老板说员工意识、能力不行的时候，可以问老板：“相较于全世界的优秀管理者，你认为自己身为管理者的实力处于什么水平？”、“你用多少时间去培养下一代管理者？”、“你认为员工对总经理最大的期待是什么？”

    2)询问私事的方法

    “什么事是你最近希望尽快解决的？”、“是什么事阻碍了工作进展？”、“什么事是你本不想做却还是做了的？”

    3)“未完成”的事

    让客户/自己尽可能完成，减少“未完成”。例如：“你从未向别人提起但是知道错在自己的事情是什么？”、“从现在起，假如要你向过往人生中遇见过的一个人真心道歉，你会因为什么而向谁道歉？”

优质提问：

    1)询问“未来”并非“过去”，并且“开放式”并非“封闭式”

    2)询问“真正渴望得到的东西”，“死前最想做的事情”。为了实现优质提问，最好能经常思考并尽早明确对方的目标是什么，真正想做的是什么

    3)询问工作大义的提问

    “你的工作能给社会提供怎样的价值？你公司存在的意义是什么？”

    4)询问词语定义的提问

    如果对方有常用的词语，你试着问“能不能告诉我这个词的具体定义”

    5)询问相反概念的提问，如此一来，对方就能从异于从前的角度去思考目标，从而进一步强化自己渴望达成目标的积极性。比如，为了找到“自己想做的事”会先列举“自己不想做的事”。再比如，向希望达成目标的人抛出“如果未能达成目标，你的心情会怎样”，“如果未能达成，会发生什么事”

    6)开放式提问

    封闭式提问：“作业做了吗？”，“跟客户联系了吗？”，事先限定的提问，主要体现在“是否”。这种适用于确认已发生的事实或对方意见时，或者“指示、命令”关系中。

    开放式提问：“你觉得这次会议怎么样？”，“你觉得你什么时候能做完工作？”

    好啦，现在我们已经分享了提问的重要性以及提问的类型。那么我们怎么创造优质提问呢？下次分享我们将针对这个部分进行详细讨论哟。对于本次的分享，也热烈欢迎大家在评论区留言讨论哟~