软件缺陷管理

缺陷报告的处理流程
创建——测试人员
激活——项目经理
修改——开发人员
关闭——测试人员

正规缺陷处理流程

• 测试人员创建缺陷
• 测试组长确认缺陷
• 项目经理指派缺陷
• 开发人员解决缺陷
• 测试人员关闭缺陷

缺陷报告的类型：缺陷报告需要按照缺陷所属模块分类

缺陷引入原因分类
新功能开发
代码修改时引入
项目后期加入的新功能

缺陷复现率分类
100%复现（测试了十次，出现了十次）
50%复现（测试了十次，出现了五次）
10%复现（测试了十次，出现了一次）

缺陷管理-术语解释
软件错误：软件错误是指软件生存期内不希望或不可接受的人为错误，其结果是导致软件缺陷的产生，软件错误是一种人为过程，相对于软件本身，是一种外部行为
软件缺陷：软件缺陷是存在于软件（文档、程序、数据）之中的那些不希望或不可接受的偏差，其结果是软件运行于某一特定积极条件时出现软件故障，这时称软件被激活
软件故障：软件故障是指软件运行过程中出现的一种不希望或不可接受的内部状态
软件失效：指软件运行时产生的一种不希望或不可接受的外部行为结果

缺陷管理-术语总结
软件错误是一种人为错误，一个软件错误必定产生一个或多个软件缺陷，当一个软件缺陷被激活时，便产生一个软件故障；同一个软件缺陷在不同条件下被激活，可能产生不同的软件故障，软件故障如果没有及时的容错措施加以处理，便不可避免导致软件失效

软件错误>软件缺陷>软件故障>软件失效

缺陷管理的目的
缺陷管理目的是对各阶段测试发现的缺陷进行跟踪管理，以保证各级缺陷的修复率达到标准
缺陷管理主要实现了以下目标

• 意识了解并跟踪每个被发现的缺陷
• 确保每个被发现的缺陷都能被处理
• 收集缺陷数据，并在其上进行数据分析，作为组织过程的财富

缺陷管理-人员角色职责
高级经理（EM）：裁决项目经理与测试组长有争议的缺陷
项目经理（PM）：判断是否是缺陷，负责指派缺陷给相关负责人
测试组长（TM）：决定缺陷管理方式和工具，管理缺陷状态情况，审核测试人员提交的缺陷，对测试人员的工作质量进行跟踪与评价
测试人员（TE）：编写测试用例，负责缺陷的提交、跟踪及分析，负责执行系统回归测试，提交测试周报、月报
项目相关开发人员（DE）：修复测试发现的缺陷，负责跟踪修复缺陷的状态
质量保证人员（SQA）：监控想组缺陷管理规程执行情况

软件测试错误严重程度
缺陷严重程度是指因缺陷引起的故障对软件产品的影响程度
致命：造成系统崩溃、死机、死循环，导致数据库数据丢失，与数据库连接错误，主要功能丧失，基本模块缺失等问题
严重：系统的主要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能完全丧失。
一般：次要功能没有完全实现但不影响使用。
较小：使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响功能过的操作和执行。
建议性：测试人员对测试对象的改进意见、质疑

缺陷优先级
优先级是表示处理和修正软件缺陷的先后顺序的指标
最高优先级：软件的主要功能错误或者造成软件崩溃，数据丢失的缺陷
较高优先级：影响软件功能和性能的一般缺陷
一般优先级：本地化软件的某些字符没有翻译或者翻译不准确的缺陷
低优先级：对软件的质量影响非常轻微或出现几率很低的缺陷

缺陷状态
缺陷的状态：指缺陷通过一个跟踪修复过程的进展情况
Submitted（已提交）：已提交的缺陷
Open（打开）：确认“提交的缺陷”，等待处理
Rejected（已拒绝）：拒绝“提交的缺陷”，不需要修复或不是缺陷
Resolved（已解决）：缺陷被修复
Closed（已关闭）：确认被修复的缺陷，将其关闭

缺陷起源：缺陷引起的故障或事件第一次被检测到的阶段

缺陷来源：指缺陷所在的地方，如文档、代码等

缺陷根源：指造成上述错误的根本因素，以寻求软件开发流程的改进、管理水平的提高

软件测试流程
测试需求分析
测试计划设计——评审
测试用例的设计——评审
测试环境的搭建
测试执行
测试报告编写

测试管理的核心：测试用例，缺陷

测试人员职责
测试项目负责人——管理监督测试项目，提供技术支持，获取适当的资源，制定基线，技术协调，负责项目的安全保密和质量管理
测试分析员——确定测试计划、测试内容、测试方法、测试数据生产方法、测试（软、硬件）环境、测试工具，评价测试工作的有效性
测试设计员——设计测试用例，确定测试用例的优先级，建立测试环境
测试程序员——编写测试辅助软件
测试员——执行测试、记录测试结果
测试系统管理员——对测试环境和资产进行管理和维护
配置管理员——设置、管理和维护测试配置管理数据库

注：
当软件供方实施测试时，配置管理员由软件开发项目的配置管理员承担；当独立的测试组织实施测试时，应配置测试活动的配置管理员
一个人可承担多个角色的工作，一个角色可由多个人承担