“我不是劝你非要做私域流量，但希望你明白，一个新的时代正在来临”
如果你是电商、品牌、营销、零售、新媒体等从业者，今年，你应该不止一次听到过私域流量的概念。
2020年腾讯线上数字大会，第一次提及“私域”这个概念，且其中多次提到疫情带来了企业数字化转型的迫切要求。
可以说，疫情加速了私域化的进程，加速了行业发展。
如七匹狼基于企业微信，推出“企业微信+人设打造+小程序+直播”的模式组合，做到了加粉率10%、客户人均产出15元/月，转化率高达15%左右；
特步基于导购赋能，通过“导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信”的模式组合，做到了单日GMV800万，社群成交转化率最高超16%；
瑞幸咖啡用“社群+私域+LBS（地理位置信息）+直播+小程序”的模式组合，做到了私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道；
大家争相探讨的私域流量，究竟是什么？
“私域流量的本质不是流量，而是用户的精细化运营”
其实很多人对私域流量存在误解。
什么是私域流量？我们从属性上进行了三项规定：
为自己所有；
能够反复触达；
能够免费使用。
私域流量的本质和价值是什么？
私域流量本质是SCRM，即社会化用户关系管理。通过对用户关系的管理，提升转化率和复购率，从而降低企业的营销成本，最大化用户终身价值，最终提升企业经营效率和利润水平。
私域流量这个概念本身容易让人产生误解，很多人陷入僵化的流量思维跳不出来，但私域流量的核心其实是用户关系，关键是转化和复购。
对私域流量的另外一种质疑声音，是新瓶装旧酒，但他们没有意识到每一个新概念的火爆背后都有更深层的原因。
私域流量的兴起，是一种更深层趋势的表层体现，也是一种长期焦虑的解决方案。
02
我也有在做私域，为什么做不好私域运营？
过去的两三年里，大多企业做私域都基于个人微信号，针对这个现象，小编总结了4点传统运营模式弊端，用个人微信号作为私域承载不是最好的选择。
“微信个人号的粉丝限制让增长受限（常被封号）”微信个人号添加好友只能承载5000个，如果一个品牌拥有100万用户，相对应微信个人号就需要用到500甚至1000个微信号来承载这些用户，对企业而言是非常困难的，而且一旦出现存在被封号风险，所有的流量资源将会淡然无存。
“内部员工的离职会让粉丝积累逃离（功亏一篑）”做私域原则上需要用到大量的实名认证微信号来承载，所以很大程度上要用到员工账号，这就意味着员工一旦离职，公司流量资源很大程度上被带走。
微商模式已经让消费者感到反感（垃圾刷屏）做私域社群时很多企业会面临这种困惑：是否可以用微商模式进行大量的内容传播？微商模式已经让消费者感到反感，这种形式是否还能实现商业变现，值得思考。
千万量级的用户如何做到有效管理（效率提升）当企业的用户量达到100万时，如何以30名客服来高效管理全部的用户？
而由于这些问题的存在，才会出现近两年来很多企业做不好私域的根本原因。
03
企业微信的出现将是私域最优解决方案
2019年腾讯发布了企业微信3.0版本，迄今为止私域可以看到私域变得规模化、品牌化运营，所以有理由相信，企业微信是私域的最佳选择。
为什么这样说呢？
在过去服务品牌过程中经常被问到：应该选择企业微信还是钉钉？
很多人的答案是：钉钉到目前为止连网络都还没打通，而企业微信已经打通了十一亿的个人用户。
第一，企业微信直接打通了消费者关系
第二，企业微信加粉丝无上限不封号
第三，企业微信打通朋友圈，营销传播核武器
第四，企业微信与粉丝互动免费且高频，互动核武器
第五，企业微信可对接中台数据，让用户管理更智能
总结以上，在尝试过不同的商业模式后，企业微信私域运营是品牌实现品效合一和用户管理的最优模式，是一个战略性工具，在过去传统领域出现过的商业机会，都值得用企业微信再做一遍。
04
酷客scrm智慧营销中台助力企业在企业微信模式下做好私域运营
传统的私域商业模式需要手动操作，费时费力，那么在新的企业微信模式下，最好的方法是建立一个数据中台，进行自动化设置。
目前市场上出现许多基于企业微信设计的第三方辅助工具，酷盟集团旗下的酷客scrm数字化营销中台系统就是针对企业用户导向企业微信做到有效服务、sop流程化一站式智慧新零售营销平台。
今天，我们分享一个案例，一起看看企业用酷客scrm是怎么提升品牌转化和业绩的吧。
案例：
销售额翻3倍，带动线上门店客流业绩翻3倍
宜婴基于企业微信的人设打造式运营模式拆解
模式概述：
企业微信+人设打造+线上门店+社群
适用类型：
母婴行业、低价高频领域的企业
案例描述：
宜婴作为母婴类目中家喻户晓的品牌，其电商部门较早开始尝试基于企业微信做私域客户运营。随着企业微信与微信之间的深度互通，选择基于企业微信构建私域正在成为趋势。
经过数月和酷客scrm深度合作，已形成“电商平台客户引流至企业微信、用社群对客户深度维护、再次反哺线上门店成交转化”的私域转化闭环。
详细玩法：
1）客户引流
对于电商企业而言，客户沉淀的标准流程一般是通过好评有礼的包裹卡吸引客户加好友，加好友之后为客户提供一定的奖励。因此，知道客户购买渠道，购买历史非常重要。宜婴就通过使用酷客SCRM系统，实现了从客户添加到为客户提供奖励的全流程自动化操作。
1、在好评有礼的包裹卡上印上企业微信的活码，将在电商平台下单购买的客户引导至私域流量池中。
借助于酷客SCRM活码，客户在加好友时，系统能够自动记录客户的添加渠道，并按添加渠道自动打上对应的标签。除此之外，活码支持添加多个企微员工号至同一个二维码，客户扫码时随机添加，有效对客户进行分流。
2、在客户扫码添加后，无需验证自动通过，并发送一条欢迎语信息，引导客户主动提供订单信息。
4、客户提供订单信息后，在酷客SCRM系统内能够将订单与客户进行绑定，并可自动发送红包。
2）客户维护：
打造人设，将客户当朋友，基于信任做成交
相信不少企业都能意识到，在客户运营的过程中要打造IP、创立人设、要为客户提供有温度的服务，可是落到实处并不是所有的企业都能做好。
在客户维护过程中，宜婴主要做了以下几点：
1、客户添加好友之后，依据客户购买金额、购买次数等，将客户分成不同的级别标签，并将客户分配至【福利活动群】。
2、在粉丝群内，创造运营人员“宜婴—乐乐”与售后“管理员-最初”两种人设的员工。
a，“宜婴-乐乐”负责处理一切跟品牌相关的问题，包括社群内违规操作问题，主要是维护社群的整洁性。
b，“管理员-最初”她每天会花大量时间在群里与客户沟通聊天，分享日常，分享育宝经验、好物推荐、与客户交朋友，每月与客户互动近10万次。
3、利用社群进行普及母婴宝宝知识和产品推荐，进一步提升转化率和复购率，并且另一方面也加强了“管理员-最初”人设的真实性，增加了客户对品牌的信任度。
3）客户转化：
自有的线上淘宝店铺承接转化，构建私域渠道，做流量反哺
对于电商企业，要承接客户转化有两种选择，一种是引导回原电商平台下单，做流量反哺，另一种是自建小程序。
宜婴选择的是后者，通过引导回原电商平台下单，做私域复购的渠道与会员体系。
为什么会这样做呢，因为酷客scrm已经全线打通淘宝，用户可以通过企微可一步跳转到线上淘宝店铺，这样做的好处，就会节约很多运营人员更多时间成本。
私域，对于无论是实体门店还是线上店铺都是未来的营销趋势，未来的一个行业风口，像宜婴、森马这种实体门店品牌和线上旗舰店品牌已经在着手布局和尝试，相信未来实体门店携手像酷客scrm这种私域电商工具提供商，借助灵活的私域流量运营模式，来布局私域。
酷客SCRM是基于企业微信开发的，客户管理与营销系统平台，为商家提供“智能获客+智能客户管理+智能营销+大数据分析”的一站式私域流量客户管理与营销服务。酷客SCRM可实现全渠道粉丝沉淀、智能标签管理、聚合聊天等功能，同时拥有智能营销工具，可大大提升私域获客、粉丝运营效率，节省商家运营成本，提升复购与粉丝变现能力。