高效能人士的七个习惯：建立并维持人际关系是一种长期的投资行为

这是若水的第73期分享

作者：若水

来源：若水说时间管理

今天是若水老师每天早上5:00早起，500天个人成长计划的第16天，坚持早睡早起第266天，坚持运动第213天，坚持写作时间管理原创文章第73篇，坚持练习声音第42天，坚持阅读2小时第16天。

建立和维护人际关系需要一些时间，是一种长期的投资行为。我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与我们相处时的一份“安全感”。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。今天推荐情感账户的七种主要的投资方式。

01

理解他人

理解他人是一切感情的基础。只有了解并真心接纳对方，才可能增进彼此的关系。黄金定律说，想要别人怎样来对待你，你就要怎样来对待别人。如果我们希望别人了解我们的实际需求，首先我们要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。

02

注意小节

不分年龄和资历，人的内心都是极其柔弱和敏感的，哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。因此一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。人际关系中，最重要的正是这些小事。

03

信守承诺

守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，很难再建立起良好的互赖关系。所以我们不要轻易许诺别人，特别是小孩子，许过就一定要兑现，这等于在和孩子的代沟上搭建了一座桥梁。如果因为意外情况无法兑现，要向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许我们从诺言中脱身。

04

明确期望

几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。正确的做法是我们一开始就提出明确的期望，需要明确应该由谁来完成什么样的工作，让相关的每一个人都了解。如果期望不明确，会导致误会、失望和信用度的降低。

05

正直诚信

诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺，履行约定。体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击别人。

如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重我们。当我们维护不在场的人的时候，在场人的也会对我们报以信任。

作为一名教师和一个父亲，在征服九十九个人之前，必须先征服一个人，特别是那个最能考验我们的耐心和好脾气的人。那九十九个人会通过我们对待这个人的方式来设想我们会如何对待他们，因为每一个都会是这个人。

要保持诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。

06

勇于致谦

里奥.罗斯金说过，弱者才会残忍，强者懂得温柔。当我们发现自己犯了错误的时候，要懂得向对方诚心致歉，并让对方感受到自己的诚意。一般来说，人们可以容忍错误，因为错误常是无心之过，但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。

07

无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。无条件的爱并不代表软弱，我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。

08

最后的寄语

一个人即使在外面很也不起，却也不见得能与妻儿或者同事相处融洽，由此可见，一对一的关系是人生最基本的关系，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。

同时出现问题的时候，我们要学会面对问题的态度，问题就是机会，是促进和谐的契机，在商业活动中，只要顾客为了问题而来，不论大小，不论多少，我们都视之为同客户建立关系的良机，积极热情地寻求解决途径，直到客户满意为止。礼貌而周到的服务会让客户认定我们，不再作他想。看来问题是提高产能的一个很好的机会。

真正的人生，从自律之后开始。