作为产品经理，你真的具有同理心吗？

同理心，产品经理们入行接触的一个高频词之一，站在用户的角度看问题，为用户着想，打造极致的用户体验，时常挂在产品经理的嘴中，但实际上，我们真的具有同理心吗？有多少人只是在脑海里脑补用户的行为、用户的痛苦，像一个上帝一样：oh，我的子民，我懂你们的痛苦，别担心，我正在想办法解决。

何为同理心？

同理心有很多的定义，我比较赞同以下这个：Rogers（1980）认为同理心是指暂时进入对方的内心世界，不带任何评价地去感受对方的感受和经验，敏锐觉察对方经验意义的改变。

既带有感性的层面，也在理性上去觉察对方。作为产品经理，注定我们无法完全成为一个用户，也正因为如此，我们才能看到用户看不到的一面。

知名护理学家特蕾莎·威斯曼总结出同理心的四项基本品质：

1、代入他人立场的能力

2、不做评判

3、当体察到他人的情绪时，能够与之交流

4、同理心是与别人一同感受

很多时候，我们将同情心当作是同理心，举个例子：我们的一个好朋友掉进一座枯井了，他在下面喊道：我被困住了，这里好黑，怎么办？

而我们站在上面说：额，我就不下去了，我知道这感觉不太好。

这是同情心。

同理心是与别人一同感受，此时如何真正体验到对方的感受，就是跟他身处一样的境地-进入到枯井中：嘿，我下来了，我知道这下面是什么感觉了。

（图片来自于网络，侵删）

实际场景

回到现实中的场景来，很多优秀产品的诞生往往是因为创始人自己真的体验到那种痛苦。2014年，胡玮炜回到杭州虎跑，想要骑行，希望能租一辆公共单车，但办卡小岗亭关门，最后这次希望中的骑行没有成功，而且在瑞典哥德堡也遭遇了租赁公共单车失败的经历，于是胡玮炜从汽车朋友圈里拉了一支团队，成立摩拜单车项目。创办礼物说的温城辉在淘宝上搜索“礼物”二字，前前后后翻了50多页，就是找不到想要的东西。为了找礼物心力交瘁，然后在百度上搜索“送什么”，结果出现100多页，让人无所适从。温城辉立马意识到，小小的礼物里面有大文章!

并不是每一个产品经理都在创造新的产品，我们日常的工作大多是处理现有产品的新需求，优化旧功能。此时，同理心同样重要，为什么有时候产品经理做出来的功能，或者进行了优化后的功能还是受到用户的吐槽呢？是不是我们其实并没有真正知道用户的痛点在哪里。

用户跟我们说这里用得不爽，那里的设置不合理，此时收到了来自用户最直接的反馈，但这些反馈你真的理解了吗？在条件允许的情况下，我们应该身处用户同样的场景，进行同样的行为，既观察用户的行为，又亲身体验。这样我们才能真正发现问题，究竟是流程不合理，还是交互设计不合理，抑或是需求一开始就有问题了。

如何培养同理心？

说不出高大上的理论，只能献上简简单单的几个字：

多观察、多体验、既要有感性的体验，也要有理性的思考，永远不要自嗨。

从个人经验来看，产品经理们大多喜欢设计方案，然后跟进开发，享受功能上线那一刻的成就感。而不喜欢枯燥的用户行为观察、调研、甚至很少去体验产品，没能时常去跟我们的用户沟通，扪心自问，我们日常工作中花了多少时间在用户身上？距离我们的用户有多近？就像文中那个掉进枯井的例子，站在井口的人，真的很难真正体验到用户的感受。

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