小程序反馈与投诉混淆官方修改指引

根据《微信小程序平台运营规范》5.14“混淆行为:5.14.1 恶意混淆腾讯官方功能”,相关违规类型包括但不限于以下类型。

官方“反馈与投诉”入口与样式:

小程序反馈与投诉混淆官方修改指引_第1张图片

违规类型1:混淆官方投诉入口

小程序中的投诉入口样式与官方投诉入口icon+名称完全一致,或带有微信气泡图标、“微信官方”等字眼的,涉嫌混淆官方投诉入口,可能造成C端用户误解。

违规案例:

小程序反馈与投诉混淆官方修改指引_第2张图片

违规类型2:投诉页面未作非官方说明

小程序自有投诉页面没有增加非官方投诉相关说明,可能造成C端用户误解混淆。

违规案例:

小程序反馈与投诉混淆官方修改指引_第3张图片

为了保障小程序用户的合法权益,若涉及以上混淆官方的违规内容,代码审核环节将被驳回处理,请开发者根据具体驳回,完成修改后再提交代码审核,整改指引参考如下:

1、若小程序与官方投诉入口icon+名称完全一致,或带有微信气泡图标、“微信官方”等字眼的,需要修改入口样式,避免混淆官方。

2、小程序的自有投诉页面需置顶提示“此投诉为本小程序自有投诉渠道,非微信官方投诉渠道”。

正面案例样式:

小程序反馈与投诉混淆官方修改指引_第4张图片

本文档为小程序投诉入口混淆官方说明,如存在上述问题应及时调整、修整,避免后续存在上诉问题审核失败;若仍有其他疑惑,可以通过以下咨询入口反馈:

1、微信开放社区-交流专区-小程序发帖咨询-提出问题-运营相关问题

2、代码审核驳回站内信通知-客服咨询入口(客服咨询入口目前正在测试开放阶段,若无客服入口,建议前往开放社区发帖咨询)

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