ORID：对一次失败沟通的反思

文/小颐妈

这是一个非常临时的话题，源于五分钟前结束的一通电话。

晚上9点，一位同事跟我打电话，他是公司的高级管理者中的一员，入职不久，平常跟我沟通比较多，彼此价值观也比较接近，目前大家一同协作推动公司运营管理工作。

在通话的80分钟内，彼此表达了很多的想法，本来沟通的初衷是为了解决问题，最后变成了彼此抱怨又彼此安抚的聊天。这似乎哪里不对？

想起上周培训师培训中教授的工具：ORID焦点讨论法。这才意识到为什么沟通会变成“闲聊”，因为我们在漫无目的地表达彼此的情绪与猜测。因此，我决定临时把本周的“一周一文”确定为：借助反思本次“失败的沟通”，加强对ORID工具的认知与运用。

ORID到底是什么？

ORID，即焦点呈现法(Focused Conversation Method)，是一种通过催化师(主持人、引导讲师)引导来开展的结构化汇谈(会议、交谈)形式。该方法常被用作对事实进行分析和感觉某一工具和方法（O实践-客观事实、R感受-客观反射、I意义-事实分析，D行动-基于事实的下一步行动）。

简而言之就是四个关键词：事实、感受、思考、行动。

结合ORID的逻辑，我今天的沟通逻辑套路本应该是以下这样的：

1、发生了怎样的事情？其中有哪些细节？……（帮助我了解事情的真相）

2、你的感受是什么？我的感受是什么？其他人的感受是什么？……（帮助我了解彼此及其他相关方的感受）

3、这个事情说明了什么？这个事情产生的影响？客观上有什么利弊？……（帮助彼此探讨问题的成因，并分清楚重要问题及次要问题）

4、那接下来我们如此做？（形成解决办法）

按照以上套路，除了思路清晰明确不会跑偏外，更能为我节约不少时间，哪里需要80分钟，最多30就可以搞定。

强大的ORID，活学活用，走起吧！