如何做一个好的倾听者呢?

1.错误的行为

牢牢记住妨碍倾听的10个行为,并避开它们:给建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正。

2.正确的行为

用四要素(观察、感受、需要、请求)倾听别人。体现在以下方面:

1.他人的观察上。

“上周我有三个晚上不在家,你说的是这个事吗?”你看,确认一下对方观察的事实。

2.可以把问题集中在他人的感受和需要上。

“你很灰心,所以你希望得到肯定是吗?”

3.集中在他人的请求上。

“你是不是想请我帮你订酒店?”这种反馈是非常好的,如果你理解对了就OK,你理解不对,对方就会纠正你。

3.注意

1.不能太概括性地提问

你说的是什么事?你现在的心情怎么样?为什么你会有那样的感受?你希望我怎么做?

这样会体现你没有认真听他说。如果真的没听明白,可以加上自己感受后,再提问。

2.保持关注,让对方充分表达

不要打断。

3.当我们痛苦无法聆听的时候,怎么做

换一个环境,冷静一下。或者说出自己的感受个需要,提出请求。

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