运营，其实就是运营人性

            对于运营者来说，运营活动做了不少，但是鲜有几个让自己有成就感的，为什么策划了很久的活动，上线后的效果为什么却差强人意？很多时候自己做运营的好与坏其实是我们对于行业和业务知识水平的了解程度决定的，你想对这个通过这个活动来做拉新或留存，前提是你对这个行业或者你们公司主体业务的理解水平怎样？如果你对这些了解不够深，你可能做的这个活动就是个“假”活动，意味着你就无法的指导什么时间是对的。你们的用户到底在哪里，他们到底在意的是什么？但如你要知道这些，就需要对于行业有深入的了解，一般是经过大半年到一年的时间周期，对于做过电商，金融，团购，到家等业务都是需要一个周期去摸清楚这个行业的发展规律。说了这么多，在回到运营活动本身，用户到底关注什么，怎么样的活动才能撬动用户心里去参加，其实答案就是三个字“确定性”。

          说到这种“确定性”，我们平时的场景很多都与这种确定性有关，比如某个群，群主抛出一个问题，但是想知道答案必须是你要拉到多少人才行，这样你为了得到这个答案，你会想喝很多办法去拉人，知道拉到相应的数量的人，这个数字是能达到的，你确定做到什么一定能达到。所以这种对于群里的人来说，拉到数量的人能得到答案就是一种确定性。

          还有一类 比如，京东每日签到领“京豆”（消费时可直接抵用）：每天可领一定量（比如3个），连签三天，可领大额（比如15个）；另外京东金融每日打卡领“钢镚”（消费时可直接抵用）：连打7天可领1个钢镚。（100个京豆=1元人民币=1个钢镚）。类似的例子都是明确告知用户收益，让用户不自觉地养成习惯，鼓励用户持续参与的。还有在金融理财产品中，充值多少钱会送你一个手机或者笔记本，这些都是确定性的案例。

         那么说到关于金融理财产品中投资第一名送笔记本大奖的这个确定性的案例，怎么能进一步优化呢？或许我们可以在这基础上增加点不确定性。

          活动本质是刺激高净值用户投资。优点是靠金字塔尖的投资者快速撑大平台投资额，缺点是塔中部和底部的中小投资者参与度可能较低。

   所以需要分层来看用户。

    1）首先是 金字塔塔尖用户

在确定性的基础上，增加“不确定性”。能拿出上千万元进行投资的，多少都带点儿赌徒心理。既然如此，是不是可以改变一下活动规则。比如：改变前：告诉用户投资前三名分别获得什么奖品，前三名都是谁。改变后：在开奖前，告诉前三名的用户已锁定前三名的资格，但是不公布具体排位，让用户投“暗标”的方式，刺激用户加大投资，等到最后一刻再开奖。你想，已经投资了五百万元的，再拿出五百万元肯定问题不大。早早就公布排位，特别是第一名如果领先较多的话，不利于激发第二名和第三名的投资热情。最后，如果活动KPI特别好看的话，再跟领导申请，给前三名都送个一等奖，皆大欢喜。

      2）  金字塔中底部用户

塔尖的高净值用户毕竟是少数，怎么让普通用户也能热情很高地参与这种活动呢？拉新。高净值用户有钱没时间，普通用户没钱有时间，让普通用户帮平台拉新。比如：投资1千万元进入前三的排名，可以拿大奖，那么拉来500个有效新客，也可以拿大奖。注意平衡一下这个1千万元和500个新客的换算关系就好了。这样，投钱的用户不会觉得亏，拉人的用户觉得赚到了大便宜。平台也是投资额、新客数、用户活跃度多丰收。