行动教练学习之有效反馈

在课堂上，培训老师讲到行动教练环节的三个核心能力，其中就有“有效反馈”能力。有效反馈包含了BIA、BID技术，其中BIA就是通过对被指导人的积极行为进行反馈描述，可以激励他人，使他拥有更多的自信，是改善人际关系的最佳方法。而BID则是通过指出自己或他人具体的行为问题，提示改善方向，促使自己和对方的成长。

在继续教学过程中，我们这一期培训的班主任张老师给我们布置的第一周作业就是大家运用BIA和BID行动教练技术，要求每个学员运用BIA技术给三名同事进行有效反馈，运用BID技术给两名同事进行有效反馈。你从老师布置的作业中是否可以感受到班主任老师希望我们多做BIA，也就是说通过行为描述给同事、下属多肯定、给更多的激励。

好了，我们第三组全体同学按照班主任老师的要求认真准备，在准备的过程中，开始大家都不是很熟练，通过与班主任沟通，并且我们小组成员间也相互进行了交流，我们准时在周三上午12时前完成了作业，是所有班组中最早交作业的，说明我们小组的每一位同学的学习热情高涨。由此，我们第三组获得班主任老师的表扬，并率先获得了5分的奖励，我也给我们小组的同学点了个大大的赞。

到了周四，晚上7时整，班主任张老师在我们29期学员的微信群点名了，我们第三组所有成员都第一时间进行了签到，也获得了相应的签到得分，随后开始了各小组学员的“有效反馈”的分享。

首先是第一组的鲍老师分享，鲍老师分享的是他们部门的一名新进员工工作认真，追求卓越，并最终使部门在公司的食品安全活动竞赛中获得第二名的好成绩，为此她给这位新同事做好BIA的有效反馈。通过对该同事的行为进行了非常具体的反馈，比如，主动参与项目，积极将食品安全知识和同事分享，追求卓越等。通过BIA有效反馈，这位新同事非常的开心，也表示会继续努力学习。继BIA之后，鲍老师还做了个BID的分享，鲍老师分享的BID也是给他们部门的一位同事做的，背景是小周在公司网络学习开班仪式上没有及时准确的将相关信息给到需要参会的人员，开班仪式的流程也是不太规范，以致影响到开班进程，希望以后能够多加考虑，做好各项准备工作，不要犯类似错误。通过对小周的BID反馈，让小周认识到问题的严重性，并表示以后一定改进，做好充分的准备。在鲍老师分享过程中，她表示，以前是直接批评员工，通过行动教练BIA和BID技术运用，而不是生硬的表扬和责怪，可以感受同事们更加能接受，以后我们也可以将BIA和BID技术运用到生活中。

随后第一组的彭老师对鲍老师的分享进行了点评，彭老师首先对鲍老师的分享点赞，认为鲍老师选择的案例很棒，同时也对鲍老师BIA分享过程的具体事项表示肯定，认为这些具体的事项更能让被反馈人能够接受。而对BID方面，也是能够站在对方的立场进行反馈，让被反馈人更加容易接受。

之后，爱问培训中心总监饶洛老师对第一组鲍老师的分享进行点评，饶老师的点评分两块，一块是，说说鲍老师的两个案例中好的部分，以及说一下鲍老师两个案例需要改进的一个部分。鲍老师作业的BIA案例的结构和内容是都符合要求的，是一份合格的作业案例，并说在今天的第一组分享就能听到这么合格和优秀的案例，表示非常的欣慰。对反馈的背景描述的十分清晰，在你的字里行间都可以感受出你对小罗的肯定和欣赏，那对于行为的描述呢，也清晰和客观，从小罗的反应啊，也可以看出，反馈是我们能够接受的，以及能够给别人的最好的礼物，反馈促进了我们彼此的成长，增加了彼此的信任。那接下来我说说需要改进的方面，那其中需要改进的呢，就是背景的基于具体数据的描述可以放到我们具体行为里，比如刷题将近近百次，到底是多少次呢？还有短短的几天，具体是几天呢？这样就更生动更完美了。另外，除了对组织的影响外，也可以表示对她个人的影响，比如这次表现赢得机会，赢得进步的空间，这样让她会更加能够感受到你的BIA反馈。还有就是在BIA反馈表达欣赏和感谢时，需要注意，最好不要提对对方的期待，不然会让他感觉你对她的积极反馈会带什么目的。接下来说说鲍老师的BID的案例，鲍老师在最后对小周的反馈中表示，希望小周可以在做事前去向她征询意见，这对于小周来讲是一个很好的反馈，并且也表达这样做是为了小周更好完成工作，出发是为了他好，这样也让小周会更加容易接受。另外，就是比如您是在会议开始前多久才得知要召开这个开班仪式的？是需要给了多少时间召开会议，让大家才不觉得开会不会仓促呢？对工作和时间的安排进度，怎样才叫有效把控呢？工作的安排，怎么样才叫做全面细致且简洁高效呢？而流程设置不合理，这是直接就给评判了。这些都是有待改进的，我觉得可以这样改，比如您可以这样说，期待您以后有类似的活动时，可以提前一周左右跟我沟通会议的具体事项。以及会议的时长可以安排在四个小时内，把会议具体讨论事项的行程内容列出来。最后，该次事件的行为影响，影响不仅针对团队和他人，也明示对他个人的影响。这里只提到了耽误了大家的工作时间，却没有看到针对于小周方面的影响。这件事情发生以后，针对于小周个人有什么负面影响，这块也可以加进去。

班主任张老师总结以上分享和点评：

运用发展性反馈法则：让对方真正感觉到你站在对方立场上考虑问题。

更加针对于个人的行为影响：

1.反馈背景非常清晰和客观；

2.刷题将近100次，短短几天具体为具体天数；

3.描述行为的积极影响，除了表达组织的影响，也要表达对个人的影响；

4.表达欣赏和感谢时，最好不要提期待；

5.聚焦于行为的描述，BID要描述具体行为。

第一组鲍老师分享完，第二组的时老师、第三组的董老师、第四组的范老师也都进行了分享，同组同学和饶老师也都给了很好的点评，我这里就不一一进行分享了。我把班主任张老师汇总的点评分享下，我们可以各自对照完善作业吧！

时老师的分享点评：

1.下属员工具体行为非常明确；

2.表扬和赞赏更加具体。

BIA

1.聚焦行为时要聚焦对方做了什么，更加具体；

2.影响可以加到对员工个人的影响。

BID

1.全程保持教练状态

2.具体描述行为夹杂了BIA的行为。

董老师的分享点评：

1.实践描述非常清楚，行为描述非常具体；

2.可以反馈给员工管理层的认同，进一步增加成就感和工作动力；

3.可以让对方需要更加清楚目的；

4、可以补充对个人的影响。

范老师的分享点评：

1.点燃员工工作积极性；

2.描述行为非常清晰；

3.行为的影响不仅要针对公司和团队，还要描述对于个人的影响。

最好，饶老师感谢今晚各位老师相聚在此，一起复盘我们行动教练的核心技能之一“有效反馈”。最后我想再强调一下，“有效反馈”能帮助我们管理者在日常工作中去更好的对员工赋能能，从而拉近我们和下属的距离，做到彼此坦诚相待，并且BIA和BID的结构顺序并不是固定的，不是一成不变的，只要内容都符合条件，结构顺序是可以调整的。

第一周各位老师的的作业获得班主任老师和饶老师的赞扬，同时，饶老师也为第一周分享老师的作业排出最优，第四组的范老师的作业是最优，而我们第三组则获得点评互动最佳小组。

我们将继续努力学习行动教练技术，期望在下一周同样能交上一份满意的答卷。

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