今天又再次认真的翻看了这本书。稍微放慢了脚步去体会斟酌作者Marshall B. Rosenberg里面说的每一字每一句。
生活中存在baoli沟通是沟通中生气 愤怒 痛苦等中得不到感受，理解和给予反馈，包括生活和工作中，上辈人跟我们不同屛达不到同振。老板的命令请求得不到有效处理等。这本书恰如其分的给我们建立了完整的沟通系统。
首先非baoli沟通的目的是什么？是提醒我们借助已有的知识让爱融入生活，指导我们转变谈话和聆听的方式。是一些最基础的沟通方法。有些人用非baoli沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。被用来协调各地层面的争论和冲突。
那我们必须掌握非baoli沟通的四个要素观察，感受，需要和请求。我此刻的观察，感受和需要是什么，为了改善生活 我的请求是什么？
1.哪些沟通方式使我们难以体会到心中的爱？ 道德批判的沟通方式。用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的 或邪恶的。对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。 进行比较也是评判的一种形式，如果真的想过上悲惨的生活，就去与他人做比较。 回避责任的沟通方式。我们对自己的思想，情感和行为负有责任 。可是，人们广泛使用“不得不” 这一短语。例 如：不管你是否喜欢，有些事你不得不做。显然这种表达方式淡化了个人责任。 强人所难的沟通方式。我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。在我们的社会中， 这是强者常用的手段。
2.区分观察和评论
把观察和评论混为一谈 人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。非baoli沟通的第一个要素是观察，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。在以下表格中，举例说明如何区分观察和评论
“经常” 和 “很少” 这样的词语也可能混淆观察和评论。
3.体会和表达感受
学会体会自己和他人的感受，表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
当中我们需要区分感受和想法，当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如有时我们会说：我觉得这不公平。在这句话中，“我觉得” 换成 “我认为” 也许更恰当。还有些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低等。
为了清晰的表达感受，我们需要建立表达感受的词汇表。
（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴 震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
4.感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待
听到不中听的话的四种选择：
1．责备自己2．指责他人3．体会自己的感受和需要4．体会他人的感受和需要
我们可以通过“我（感到）。。。。因为我。。。。”这种表达方式来认识感受和自身的关系。
如果我们通过批评来提出主张 人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。非暴力沟通把需要看作是有助于健康成长的要素 而不是某种具体的行为。
真诚待人比委曲求全更为可贵 如果别人感到不安 我们可以认真的倾听 但无须责备自己。
“生活的主人” 我们对自己的意愿 感受 和行动负完全的责任，但无法为他人负责。我们还发现 人与人相互依存 损人无法真正利己。
5.请求帮助
非baoli沟通的第四个要素：请求。在表达观察，感受和需要之后，我们请求他人的帮助，以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？
提出具体的请求。 明确谈话的目的。请求反馈 当对方给予反馈 表达我们的感激。如果对方不愿反馈 倾听他的感受和需要。了解他人的反应。在集体讨论时提出请求。
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令，如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
在掌握了四个要素来表达自己后，我们将探讨如何倾听他人，了解他们的观察，感受，需要和请求。
1.用全身心倾听。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断。全神贯注地体会对方。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应，我们需要不带成见地去感受变化。需要全身心的去倾听。
遭遇他人的痛苦时 我们常常急于提建议 安慰或表达我们的态度和感受。可是 倾听意味着全心全意地去体会他人的信息-这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：不要急着做什么 站在那里。
分析妨碍了倾听，当对方得到充分的倾听 a我们将体会到气氛变得轻松 b他会停止谈话
当我们痛苦得无法倾听他人时 我们需要 1）体会自己的感受和需要 2）大声地提出请求 3）换一个环境。
2.倾听的力量，倾听有赖于我们体会他人的能力。
简单总结来说非baoli沟通的模式
1．诚实地表达自己，而不批评、指责
（1）观察
我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：
“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”
（2）感受
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：
“我感到……”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：
“因为我需要/看重……”
（4）请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，
“你是否愿意……？”
2．关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
（1）观察
你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：
“当你（看、听、想到你看到的/听到的）……”
（2）感受
对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）：
“你感到……吗？”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：
“因为你需要/看重……”
（4）请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：
“所以，你想……”