【《中庸》学习笔记】||第15课：道不远人

道不远人

读原文：

子曰：“道不远人，人之为道而远人，不可以为道。诗云：伐柯伐柯，其则不远，执柯以伐柯，睨而视之，犹以为远，故君子以人治人，改而止。

这段原文主要讲了以下三个要点：

第一，道从来没有离开过我们，正所谓：道也者，不可须臾离也。

第二，偏见会误导我们，让你做出有偏差的判断。

第三，一个人可以通过纠正偏见靠近天理大道的正路。

首先我们来看第一部分，子曰：道不远人，人之为道而远人，不可以为道。孔子说，道从来没有离开过人们的日常生活，如果有人离开日常起居去讨论道，那就已经不是道了。

圣贤有圣贤层面的道，君子有君子层面的道，哪怕是坏人，也有坏人层面的道。正所谓道亦有道，就连小偷也有小偷的道。如果勉强打一个分数的话，圣贤是100分，普通人可能是三五分或者是一二十分，而坏人呢，他的道是害人害己的，所以是负20分或者负50分。所以道就是一个人心灵品质的呈现，道在心中，要去外面求一个道，就像阳明先生年轻时格竹子那样，心外求道是无法体正这个道的，道就是一个人的格局和境界，看不见摸不着，却时刻可以从我们的言谈举止当中流露出来。比如，当一个人要面对一位不喜欢的客户，尽管在言辞上可以按照话术来表达恭敬，肢体上可以按照规范来打扮，但在眼神，语气乃至气场当中都能透露出我们的不耐烦，这样的情绪，客户不仅能感受到，而且还读得懂，一个人的念头已经从言谈举止当中泄露了，出去是藏不住的，你的言谈举止暴露了你心中的秘密。

诗云：伐柯伐柯，其则不远，执柯以伐柯，睨而视之，犹以为远。

这段原文是引用自《诗经》，但是因为《诗经》距离我们今天的年代实在是过于久远，后来的人们对于这一段有不同的理解，这也无妨，我们选择其中的一种，帮助我们学习就好。所以这一段大意就是我们在砍伐树木的时候，砍树，砍树，这个树木就在眼前，而道也在其中体现，假如不肯相信道在其中，就像斜着眼睛去看树枝，正的看成歪的，歪的看成正的，我们就远离到了。其实这里就是在讲偏见对于我们的重大影响。本来我们能够砍一个树枝，但是如果斜着眼睛来看，则会出现偏差。同样的，对自己、对他人、对社会的种种偏见，让我们不断地做出错误的判断而走入了人生的小径。如同老子在《道德经》第53章所言，大道甚夷而民耗尽。在电视剧《芈月传》中，芈月面对大臣出离子的抗议，说出了如下震撼人心的话语，我的确不如你聪明，但你却拿我没办法，因为我吃得了辛苦，也豁得出性命。我既不墨守成规，也不怀疑偏见，我既能一掷决生死，又能一笑泯恩仇。芈月能说出这样的话语，这体现了她既不被过往的成见所左右，同时心中也没有许多的偏见，因而能够做出正确的判断，谁想反对他都没有办法。在生活和工作当中，道理同样如此。比如有的人通过自己个人的实践发现广东人都会吃苦耐劳，于是在挑选人才的时候只招聘广东人，但其实浙江人也同样吃苦耐劳，而这样的偏见就会让他失去许多优秀的人才。所以我们来看今天的最后一句原文，如何来帮助自己改过和纠偏，故君子以人治人，改而止。所以君子总是因人而至，让他自信心中有道而已，只要他能改正错误就好。我们一般人总说人非圣贤，孰能无过，好像觉得圣贤就不会犯错误，但事实上，这是误解了圣贤的心法。阳明先生就是这样教会我们，圣贤并不是不会出错，而是贵于能改过。但是改过也并非是在一事一物上来改，而是根据《中庸》的教诲要戒，慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。

用上这样的功夫，是在自己的念头上随时警惕是否有不好的念头产生。看起来，念头在我们的头脑中飘来飘去没什么影响，但每一个念头都是一粒种子，当条件成熟时，就会生根发芽，兑现为生活中的结果。所以看起来我们坐在椅子上什么都没做，但其实在内心深处已经开始了行动。杨明先生讲过一念动即是行，从念头到想法，从想法到行动，可能就是一瞬间的事。

要点回顾：

回顾今天学习的三个要点：

第一，道不远人，每个人都有，而差别只在于层面不同或三五分或三五十分。

第二，人与人道德层面差别的原因是傲慢与偏见，就如同斜着眼睛砍树，必有偏颇。

第三，在起心动念上关照反省，去除掉不好的念头，就能回归到偏离良知的大道上。

没人拒绝你，真诚对他好！

第15个接触点

伙伴们，早上好，今天我们先来分享来自400419班刘微微的心得，他说，我来自河南周口一家婚纱摄影门店，最近接待了一位在别的店拍摄，不满意来我们这儿第二次拍摄的顾客，据说人特别挑，要求还多。然而当我给这位顾客化妆时，顾客跟我说，第一眼看见你就很喜欢你，看我的眼神是笑的，让我感觉你给我化妆是很开心的。我当时就愣了，《中庸》课程中说顾客是会看你眼睛的，而我当时就是根据老师说的，不考虑得失，用一颗空灵的心，没有杂念的对顾客好，没想到给顾客传递了这么美好的感觉。最后顾客说，我本来打算只付一部分款，剩下的拿了照片再说，今天在你这儿就一次性付完了，谢谢微微的分享，我都为你开心。

今天我们来学习第15个客户接触点——产品推荐。主题是，其实你是有话语权的。来自青岛平度一家四s店的销售员洪强最近经历了一件事儿，让他感慨万分，事情是这样的，有一位客户打来电话，问店里有没有某一款型的车。红强对客户说，有的客户好像不太相信，连续几天反复打电话确认是否真有，还说别到了时候我去了，你又说没有，没办法，红强拍了很多，这款车的细节微信发给了他，客户家是青岛市区的平度市周边的县级市，客户到红强的店得需两个小时车程，他专程跑来了，一见到红强，他的脸上还是疑虑重重，继续问，你没骗我吧，让我先看看车红强直接带客户看的车，这是客户的心才踏实下来。接着就守着红强倒苦水，一句话，你可知道我的心呀，都快伤透了。这款车我在网上已经看了一个多月，越看越喜欢，我们家附近就有一家四s店，我去了两次，他们告诉我有这款车，但就是不带，我看一直给我推荐另一款，说怎么怎么好，可我不喜欢，我就是想买这一款车，去了两次没看到车，我很明确的告诉他，我就是要这一款，可他就没当回事儿，真是伤透心了，不然我也不会跑这么远到你这儿，就是到了你这儿，我一直也不敢想，就怕你也忽悠我听到了这番话，红上心中一阵波澜，客户的遭遇就像一面镜子，照见了同行，也照见了自己，想想自己之前何尝不是这样对待消费者，推荐产品就是想推荐利润最高的，能去除库存的，没想到都把客户推走了。今天，如果我像往常一样，也与上一家同样的方式对待这位顾客，那他根本就不会来来了，也会失望的离去。红强想想刚刚学习了几天的，终究他觉得明白了，为什么要真诚对客户好，因为只有对客户好，未来才有出路。一位世界著名营销战略专家说，与未来几十年的激烈竞争相比，我们今天所处的竞争环境仍像茶话会一样轻松。也就是说，今天一线行业的竞争水平仍然处于较低的层面，以至于在某些行业客户服务水准极低，因而销售员可以愚弄客户，客户只能忍耐。然而，这不就是你的机会吗？

意思是说，在今天的市场环境下，只要你有一颗真诚为客户好的心脱颖而出，就如同顺水推舟，是顺理成章的。四s店的红强，还有前面婚纱摄影店的微微以及所有的伙伴们要注意啦，你们的眼前有一片蓝海，你一定记得，第七堂课上我们讲到了那张客户关系打分尺，今天也要重重的送给你。我们看其他同行销售员的状况，有的只能打在一两分上，你看那位销售员费尽口舌劝说，但客户就是不听劝，而客户投诉无门，只能跟你倒苦水。所以伙伴们，假如今天你和客户的关系能达到六分，正如我们常说的那句话，对于六段棋手而言，三段聚集的地方到处都是蓝海，也就是说那些一段、二段、三段水平的销售员，他们的地盘在你的眼里到处都是蓝海，他们的客户，你走过去一圈，可能转眼间都归你啦，伙伴们，他们的客户服务水平只有一两分，这给你留出了多少机会？这意味着80%的客户都在呼唤更值得信任的销售员，都是拿着灯笼在找，今天一个不能脱颖而出，真是太辜负自己了。

最后我们呈现产品推荐的方法和心法：

方法——为客户推荐产品时，你有极大的话语权，放下自己的贪心，贪欲，倾听客户的需求，满足客户渴望乃至超越客户，期待你会赢得更多订单。心法——做六段选手，眼前一片蓝海！

课后反思：

突然想到了一个朋友的真实经历。他说他在面对客户的时候，总是以高的价格来衡量、来强调产品的价值，而未考虑客户本身的需求。到头来本来莫名的来的客户都渐行渐远！

就像这节课中讲的那样，当我们的起心动念动了很大的私欲的时候，需要明心静心。

病除贪欲和不明，让这颗心澄澈，空灵，明净。

但又有多少人能够在他们面前做到这一点呢？

其实面对客户的时候，我们是有话语权的。只不过是这些客户被我们的私欲硬生生撵走了。

世间事不皆如此：放下自己的贪心，贪欲，倾听对方的需求，满足对方渴望乃至超越客户，做到了剔除心中不能明和贪欲，会突然发现眼前一片蓝海！