《增长黑客》读书笔记-提高留存

《增长黑客》，作者范冰，第五章：提高留存

《增长黑客》读书笔记目录：

• 《增长黑客》读书笔记-增长黑客的崛起
• 《增长黑客》读书笔记-创造正确的产品
• 《增长黑客》读书笔记-获取用户
• 《增长黑客》读书笔记-激发活跃
• 《增长黑客》读书笔记-提高留存
• 《增长黑客》读书笔记-增加收入
• 《增长黑客》读书笔记-病毒传播

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留存是相对于流失来说的，我们需要不断的新用户，更需要维护好老用户，提高老用户的活跃度，即用户留存率，是很重要的。

用户流失的原因

用户的流失有很多种原因

1. 存在程序漏洞，性能瓶颈
   程序的流程跑不通，使用起来各种Bug，用户体验不好，用户当然不用了，这是最基础的问题，一定要避免

2. 用户被频繁骚扰
   随着产品的不断运营，功能可能会越来越多，变得越来越臃肿，为了更好的指标，不顾及用户体验，不合理的消息推送，消息打扰，会让用户越来越反感

3. 话题产品热度减退
   类似于网红商品，由于玩儿法、定位、巧合等因素在短时间内蹿红，但来得快去的也快，用户粘性太差，只图一时的新鲜感，后续逐渐放弃

4. 有更好的替代品
   就是竞品，用户都去使用竞争产品了。我们需要关注同类产品的竞争对手，随时对比反思，作出调整

总结下来，1个是自身的因素，一个是外部的因素，作为自身一定要减少低级错误，提升用户体验，以用户为中心，关注用户的变化。

关于留存率

看留存的话，一般会关注几个指标，像次日留存率，7日留存率，30日留存率，这个还是要结合业务场景，统计的周期会不一样。计算方法是在第一天新增的用户，在往后N天后依然活跃的用户数占比。
留存率除了可以分析用户的活跃情况，还可以从侧面反映用户的质量，比如从不同渠道引流来的用户，他们的留存率是不一样的，留存越高的渠道，说明用户质量越高，也更值得我们去重视和投资。

结合上面用户流失的原因，想要提高用户留存，也可以从几方面来调整，比如优化本身产品的性能，适当做减法，不用保证大而全，小而美也是一种策略。

几种提高留存的策略

• 引导新用户
  很多产品一开始凭借某些特性吸引了大量的关注，新用户不断涌来，但是用户来了之后只是一时新鲜感，或者没有掌握APP应该怎么玩儿，逐渐就流失了，所以我们可以通过一系列的引导，让新用户知道怎么玩儿这个产品，喜欢浏览的就让他们多关注些大V，喜欢发布内容的就给他们引来更多的注意，做好引导策略。

• 社交维系与社交解绑
  现在什么都想和社交挂上钩，什么社交电商这种，走社交的确有很多的玩儿法，比如互动，攀比，可以从用户的心理方面出发。
  有人喜欢社交，也有有人不喜欢社交，社交会带来压力，带来“虚伪”，这时可以解绑社交，专注于那些“孤独”的人，关注那些没有什么粉丝，只是想要表达自己想法的人。

• 唤醒机制
  那些真的离开了很久的用户，可能已经忘记这款产品了，该怎么办？
  我们可以设计一种召回唤醒策略。
  1.电子邮件提醒
  通过电子邮件营销的方式，告知用户还有我们这款产品，为了提高唤醒率，我们可以增加额外的一些诱惑，比如奖励、优惠券，记得以前玩儿QQ飞车的时候，很久不玩儿在登录的时候，会有回归奖励。还可以告诉用户我们产品当前的新功能，或是一些个性化推荐，这个要根据用户之前的使用记录，或是基于社交场景，比如谁谁@你了，提到你了这种。
  2.APP消息推送
  如果用户还没有删除APP的话，产品自己的推送是最有效的，要注意用户的反感度。