公关技巧感悟

Photo by @格林威治的夏天 2018.6.3

今天听新的一期《东吴同学会》讲公关的技巧，非常精彩，结合最近公司的事件，以及由这个事件所引发的一些相关的事，今天来谈谈我的体会。

公关技巧

这一期对于公关技巧核心的观点是，在面对危机时要坚持说“YES”，同时拒绝说“NO”。比如，节目中举了北京全聚德的例子。当年全聚德还没有出名的时候，对面突然也开了一家烤鸭店，而且名字和全聚德很像，摆明了是恶意竞争，当时摆在全聚德面前的选择有很多，但最后他们选择了最高明的一种，既不是请人去捣乱，也不是降价促销，而是在对面开业当天敲锣打鼓放鞭炮，送去贺礼，一下子让全聚德的名声大噪，这里面的气度可不是一般人能比的。此外，还举了EMC成功危机公关的例子，说明在危机面前要有向死而生的勇气，释放最大程度的诚意。

互联网时代公关

特别是在互联网时代，企业和民众的对话互动方式，以及语言系统也发生了变化。人们越来越讨厌权威，进而对说教式的单向沟通本能的排斥。因此要达到好的效果，就是要把说教式演讲的方式变为聊天互动式的沟通，这是第一步。更重要的是沟通的内容，避免生硬的说教，脆弱的过激反应，以及看似正义的对抗，因为这些都会更进一步激发民众的反感，加剧品牌形象的损失。

联想事件

就以联想这次事件为例，由一个偶然事件引发人们对联想创新能力，企业发展战略的质疑。这时候联想两位创始人先后的表态无疑成为失败公关的加速器。首先，杨元庆在微博的抱怨惹怒了网友，质疑反对的声浪相比之前更加随猛烈。随后，柳传志也坐不住了，发了一封内部员工信。号召全体员工行动起来打赢联想声誉保卫战。在我看来，这样的做法是非常愚蠢的行为，因为这封信进一步加剧了联想和舆论，特别是质疑者的对立情绪，对缓解危机毫无帮助，反而相当于又填了一把火。同时，号召每个员工保卫，如何保卫？莫名其妙。
在我看来，柳传志就是对当今社会的舆论缺乏基本的认识，难怪手机业务也做不起来。早知道现在社会最怕的不是被骂，而是没人理。当社会舆论关注你的时候，至少你没花一分钱成为了焦点，这非常重要。至于接下来怎么引导那就看自己本事了。至少不应该和舆论对立，对联想来说，尽可以坦然对那些负面人员说感谢关心，说明对公司发展的良好愿望和鞭策。进一步诉说自己当年选择的局限性，以及未来在核心技术领域的投入和进展，感谢批评，有则改之无则加勉。
这样我相信质疑的声音肯定会大幅减少，在这样一个娱乐精神的时代，谁生气谁就输了。即使你委屈，你有理，但你如果表现得睚眦必报，必然遭反感，人们喜欢那些坦诚的，亲和的，诚信的形象，哪怕它不完美。

由此看来，之前公司面对质疑的时候，其实也可以按照这个套路回应。同时，在生活中，对于自己来说，也可以按照这样的思维去处理别人对自己的误解和质疑。