工作中的错误

今天我因为痛经在医生这里针灸，治疗结束后看到行长给我信息，说支行的大客户w来续接理财时候发火了很生气。我跟理财经理确认了情况才知道，客户因为不知道自己的钱一直在储蓄里，造成了利息损失。今天得知理财早就到期了，一直没续接上非常生气，甚至要把卡销户。

我给客户电话，客户也是非常生气，因为我的手机有问题，客户电话时我没有接到对方会听到正在通话中。以为我挂了电话。让客户感觉到自己被怠慢了。

这件事情对我的打击非常大，这个客户是我在摄影协会认识的前辈，是一位摄影大家，也是事业有成的公司老板。基于摄影协会的同僚关系，和对我的信任才支持自己的业务。把他行的存款转到我们行。也是我营销来的最大的客户。

因为支行3月底要冲刺存款，我想到客户有活期化理财可以转为存款，当时有和客户解释能不能帮我冲一下存款。客户同意了，但是到了四月份，我一直没有紧盯客户前来续接。耽误了半个月，利息损失将近一万，造成了今天客户被生气指责的下场。

我突然意识到自己犯了一个很大的错误。心里非常的恐惧和羞耻。我应该是3月31号就帮助客户把续接上，这样既可以冲刺存款又能够及时续接上。但是当时却没有这个意识，以为过两天让客户再来一下就行了。也没有做到专业的沟通。客户的钱在储蓄里对支行的业绩更有帮助，自己就更加没在意及时提醒了。想到这一点我几乎羞愧到桌子底下。

天呐，我干了什么事情？我怎么会这样的不负责任。客户对自己的信任可谓土崩瓦解。我甚至在自己完全没有责任心的时候一点意识都没有。

我真的是万分难过，心里想着自己为什么会这样。一方面是自己对行长很不满意，我对于他安排的工作非常的抵触导致对支行的工作也抵触起来。另一方面又很烦他天天质问我为什么储蓄又掉了，但是又不会带头去营销客户，感觉总是用鞭子催着我去做营销。作为支行的市场主管，我应该去主动营销，但是我也希望领导可以帮助一起，甚至有个指导方向。但是什么都没有。一个人孤军奋战精疲力尽。

因为我的行长总是因为支行储蓄存款业绩质问我，所以失去了动力及时提醒让客户把钱从储蓄转到理财的工作态度。再加上之前跟这个客户沟通时发现并不是太在意收益，以为客户不会认为没有及时续接是一种损失。想到这里我都很诧异自己怎么会有这种想法，正这个想法让客户对自己的信任土崩瓦解。

我特别难过，心里不断念叨着：你因为不负责任，工作中犯了错误。你没有把客户利益放在首位，没有认真对待工作。你是不是不想干了，不想干了就辞职吧。你是不是不敢辞职，害怕这个害怕那个。工作不认真还拿着薪水，你不觉着羞愧吗？你犯了错误，没什么同情和解释，你失去了对工作的责任心，你必须承担。

一方面我也有很委屈的声音，工作不认真是因为我的领导，我抗拒他所以抗拒这份工作，提不起精神去工作，也没有成长和负责任的动力。

这样的指责声音一直都在，明天我要上门给客户道歉。我内心也是很害怕，但是还是要承担起来，错了就是错了。拿出自己工资来弥补损失。

那么以后怎么办，我要怎么去工作？

这个事情不单单是工作的事情，我为了工作，让照顾自己业绩的前辈蒙受损失，这一点在三月份时候是得到行长暗示的。等于是自己下意识主动用人脉关系换取领导的认可。之后自己没有主动及时帮助客户止损。这个事情如果是陌生客户可能就会投诉了。

我想到了系统，我在这个系统里，为了存款业绩背叛了客户。我为了存款业绩迟一点掉下来，不自觉的拖着客户续接理财时间。

这种事情难道不是每天都在发生吗？我们为了支行存款业绩和客户夸大强调理财风险，鼓励客户把理财的资金尽可能转到储蓄里，甚至分行分享总结都以理财经理成功把某高资产客户的理财资金转到了存款里为工作荣耀，大家在群里都为之点赞。这难道是对的吗？长期以往，作为银行的工作人员已经忘了什么是服务了，什么是理财的真谛，心里眼里脑子里心心念念都是上级下发下来的业绩。为了业绩哪管客户的利益呢。

我想起来自己的朋友的朋友是证券公司的经理，当初他也是拜托开户，我想要买基金。我非常的信任这个经理，他每次推荐的基金都会买一些，直到有一天我发现，为什么他只推荐我新基金呢，新基金的手续费不打折，一般三个月封闭期过了就会打折。而且市场上有很多好的老基金，他从来不推荐。我后来才明白，他们都有新基金销售任务，提成也更高。基金经理从不提示我风险，只有在新基金销售时候才会通知我买，“专业”的告诉我这是一只很不错的基金。当我明白了这一切也是很生气的。我自己痛恨这一行为为什么又要去做差不多的事情呢。

还有一个是自以为是。我以为客户不会在意，因为我确实是想要给客户买高净值的理财，我应该当天就续接好，但是却没有做，我当时想要给客户续接上好一点的产品是对的。但是在发现并没有发行时候却枉顾客户的收益损失一直不联络客户是错误的。这样的不负责任行为放到哪里去都是说不通的。