最近有好多粉丝问，在保险中介机构买保险，是不是理赔会更难，更麻烦？
听到这个问题，我很想反问一下：为什么你会觉得找中介机构买保险，发生问题时理赔更难呢？
有的伙伴就会说了，因为客户有困惑，认为中介就像是一个平台，会多赚客户一层钱，理赔也多一道手续，会更麻烦的吧？
今天来聊聊，保险中介机构和保险公司在理赔上的相同点与不同点。
首先，把保险理赔划分地简单点，分为正常理赔案件，和非正常理赔案件。
正常理赔案件，
就是指各方面都符合条件，可以顺利理赔的案子。
通过单一保险公司购买的保险，发生理赔时大致的流程：报案——递交理赔资料——顺利理赔。
在报案的时候，有两种选择方式：
客户自己拨打保险公司的客服热线进行报案。
告知你的业务员，也就是你当时买的单一保险公司的所属业务员，进行报案。让业务员协助你报案、递交资料，并且顺利的理赔。
通过保险中介机构购买呢，也是一样的流程：报案——递交理赔资料——顺利理赔。
在中介机构的报案过程中你依然有两种选择方式：
客户自己拨打所购买保险的保险公司的客服热线。即便是通过中介购买的某保险公司的产品，也是跟保险公司直接发生关系，所以可以拨打购买保险公司的客户服务热线。
告诉你的业务员让他协助你办理。
我们会发现，在正常理赔的情况下，两种方式购买保险，进行理赔的路径是一样的，没什么区别。
在非正常理赔的情况下，又是否有差别呢？
首先我们来看一下大致上非正常理赔都有哪些情况？
第一， 比如资料不齐全导致的所谓的理赔速度慢和理赔难。
第二， 保险责任鉴定它是有纠纷的，也就是理赔它有歧义。
第三， 超过了保障的时间可能无法办理理赔。
第四， 本身客户在投保时未能如实告知，所以在理赔上，他有一定的扯皮。
第五， 其他的一些理赔纠纷。
好，在非正常理赔的情况下单一公司的理赔态度是怎么样的呢？
首先，我们先明确一下保险公司的立场。
保险公司立场，当然是自身的立场。自身公司的立场，就会为本公司收集证据，尽量少赔，甚至尽量拒绝理赔。
此时业务员的立场也非常尴尬。因为常常理赔的纠纷需要扣减业务员的品质分，或者是带有连带的罚款。所以此时业务员往往不能保证绝对的中立。
对于客户而言，这是一个私人行为向公家进行的谈判和抗衡，并没有专业的法务顾问作为支撑，也缺乏理赔的实际经验，难免会心有余而力不足。
那保险中介机构又是怎么样的态度呢？
首先中介机构的立场，是站在客户的立场上为客户去考虑的。为什么这么说？
与中介机构合作的保险公司单位众多，……，所以能以客户的利益优先，站在客户的立场为客户去做理赔。
如果遇到有纠纷的理赔，业务员、中介公司，和公司的法务都会为客户争取权益，与保险公司进行谈判，利用机构身份和专业知识为客户赢得更大的利益。
这是一种公对公的协商与抗衡。保险中介机构反而充当了保险公司和消费者之间的“润滑剂”，使得两者更和谐，更彼此理解。
其实，有的时候保险公司为了避免和缺少专业知识的客户直接交涉而引发纠纷，也乐于跟保险中介机构打交道，或者直接跟保险中介签订代理协议，委托中介为其处理承保和理赔事项。所以，对于客户来说，这就多了一层保护层，而且中介也会成为客户的利益维护者。
因此，在非正常理赔的情况下，保险中介机构在态度、专业性、时效性、成功率上可能更胜一筹哦。
接着来说说为什么有人会觉得大公司理赔好，也有人觉得小公司理赔快。
感知上大概有以下几个方面：
理赔预期
原本理赔您认为需要3天的，结果1天就赔到了，怒会觉得快，理赔体验好
能赔到
对保险将信将疑的时候拿到了理赔款，看到了实打实的钞票了，觉得保险是真的，理赔的体验好
服务好
以为理赔很繁琐麻烦，结果业务员服务好，收集资料快速，递交快速，没让自己太费心，多跑腿，理赔体验就好
个人认为感觉这个东西，它叫服务体验。
其实大小公司的理赔流程大致都是一样，需要的资料即便各有细微的不同，但都不是难收集的材料。
所以服务体验跟公司大小无关，和公司的流程、保单的条款、业务员的服务有关系。你能说公司大，他的流程一定好么？公司小，他的保单条款就比别人的差一点么？
用实际数据说话，你会发现其实大小公司在理赔的情况上确实没有太大差别。
按照目前互联网对保险业务的推进与冲击，加之人工智能的辅助，监管机构对理赔服务的各项要求指标，都推动着各家保险公司的理赔速度越来越块。通过流程优化和激烈的竞争，现在保险公司的理赔天数已经不相伯仲。
总结一下今天的话题：
首先，选择保险时不论是大公司还是小公司，没必要把理赔差别看作为选择的首要条件或主要条件；在正常理赔的情况下，保险公司和中介机构的理赔情况是一样的，没有区别。
其次，保险中介公司在我国正处于发展的初级阶段。与其他销售渠道相比，中介平台不隶属于任何保险公司，保险中介有着可为客户量身订做不同保险公司产品组合的独特优势。
更能从中立的角度，按客户的不同需求，度身订做不同保险公司的产品组合，设计和规划出最合适的保险方案，提供一站式的套餐服务。对客户而言，是一种新型便捷的购险方式。
不用担心挑选的产品不好，性价比不高，不用担心业务员的立场不够中立负责，也不用担心日后理赔会吃亏，这些都是保险中介的优势所在。别担心找中介机构买保险就失了后续服务和保障。
最后想说，会导致客户是否理赔的点，在于保障的范围条款是否有写，服务客户的业务员是否专业、热情、负责，有担当。
只要有的赔，那一定会赔。
不用太在意未来理赔不确定的安全感（买保险也别老想着理赔的事儿）。
真想要安全感，安全感首先得来自于购买时的认真了解，和有一位专业靠谱有责任心的业务员服务左右。