结构化分析问题

1.脉络介绍
2.章节讨论
3.案例
4.知识点串联，落地案例

第9章 结构化分析问题

目录：

• 从信息资料入手
• 设计诊断框架
• 使用诊断框架
• 建立逻辑树
• 问题分析

正文：

一般分析问题的标准流程：收集信息——>描述发现——>得出结论——>提出方案。

1. 从信息资料入手

普遍做法：无论用户提出什么问题，都从分析全公司或全行业入手。结果资料堆积如山，即使有完整的数据，要得出的结论模糊，且组织好、表达好自己的观点，很多时候所得结论也不容易，结论无确切的点对点的针对性；因此缺少实际帮助。

一种新的方式：在收集信息资料之前“对问题进行结构化分析”，在进行资料收集，再针对这个结构进一步分析。

• 提出各种假设
• 涉及一项或者几项关键实验，排除一个或者多个假设
• 通过实验得出明确结论
• 采取相应的补救措施

2. 诊断框架

例如，头痛的诊断框架

零售商经营的结构示意图

• 特点（呈现有型的结构、节点间有因果关系），如体现企业财报相关的结构应包括（财务结构、任务结构、行动结构）
• 根据这些示意图，及收集的资料，来确定或排除关键节点。

当然，能够生成这样的诊断框架，需要对行业有充分的了解，掌握足够的知识才行。
确定了问题“所在的节点后”，再对该节点进行细分，作是非选择：

3. 使用诊断框架

需要设计诊断框架（一般要与业务流程高度吻合，这取决于人对于“所要分析的目标领域”了解多少？）
例如：如何解决工厂基层效率低、生产率低的问题？

较为原始的搜集资料的思路

原始思路

在了解企业、企业业务流程的基础之上，搜集资料

先了解业务流程，再搜集资料

即可甄别、定位到底是哪个环节出了问题。

4. 建立逻辑树

针对出问题的环节，建立逻辑树（穷举每一种可能的分支走向，以树形结构向下发展），

本着：

• 是否有问题；
• 问题出在哪里；
• 为什么存在？
• 我们能做什么？
• 我们应该做什么？

我们能够看清问题的具体脉络。

5. 寻求解决方案

削减直接人工成本的逻辑树

6.拓展—是非问题分析

对每一项做出是、非判断，给出决策建议。