观《腾讯8分钟产品课—用户》笔记

前言：

工作几年，一直没有时间总结下思绪，“太忙，以至于有时候都忘记最初的目标”

趁着2018年接近年底的时间，想突破下自己，不要忘记前进的步伐，找回原来的自己，日常开始记录笔记，多多交流~~

8分钟产品课 -- 用户章节内容框架

一、定义用户

eg.-“什么值得买”  app举例

1、面对用户是谁？

追求性价比、有购买欲、决策较理性的消费者

2、用户喜欢什么？

喜欢性价比高的产品推荐信息、

喜欢看产品真实评测内容、

喜欢看优惠信息攻略

3、在什么场景下会使用？

购买产品之前会进行搜索

分享产品实测感受，记录文章

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二、接近用户

主要的方法介绍及举例，每个方法不是孤立运作的，需要综合进行分析。

1、用户调研

可能由产品经理或用户调研岗位进行

eg.- 有奖问卷调研

    - 面对面 / 1V1 访谈，注意前期用户样本的筛选、交流方式及环境等都可能影响调研的记过

2、用户反馈

eg. -在线客服

用户问题关键词提取，记录用户反馈问题归属的产品类目

    -文档解决反馈

windows 官方帮助文档页 文末提示栏

点击“否”按钮，提示用户描述详细内容进行反馈

3、观察用户行为 

eg.-热力图 ——推荐“腾讯分析”

腾讯分析 网站截图示意

4.分析用户数据

运用数据分析搭建产品运营体系的搭建 —— 内容比较大，后续再增加笔记内容，本篇不详细赘述

5.行业调研分析

.......

小结：

10-100-1000法则

“通过电话等方式访谈10个用户  

在论坛回复100个用户

阅读1000个用户的微博信息”

一句话概括： 和用户泡在一起，将用户的反馈提炼可执行的解决方案，形成可执行的产品方案~

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三、了解用户

通过接近用户的

到

真正了解用户反馈背后的需求

这个命题有点大，扯大了说又出来“马斯洛需求”等一堆理论框架基础。

后续再总结尽量开一篇文章案例讲，觉得这部分要看案例提炼个人的理解能力

先

举个日常工作的小case

领导经常安排活给到下属，

接活时，

先想想上级为什么要安排这个任务

就是 写需求文档中的 需求背景  需求目标！！

站在用户角度找到商业效益最高的可执行的方案~！

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四、变成用户

形成“一秒变傻瓜”进行产品体验

在用户体验上的 tips： 不要放弃任何在体验上觉得不顺畅的体验过程， 追求极致体验，由此带来更多好的产品新思路~

移动app上 交互创新的点子越来越突破，都是基于思路的开拓。

笔记暂时写到这， 2018年11月4日 晚记录