《用事实说话》听书笔记

阿萌萌200天学习笔记Day154

和自我完善一样，学会怎么说话，亦是我们一生的功课。

阿萌萌

《用事实说话》[美] 马克·墨菲

@樊登读书·听书笔记第44本

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透明化沟通的8项原则：

一、我们回避真相的原因

1. 无知自信：培训不足、缺乏信息反馈、达克效应（它是一种认知偏见，源自人们缺乏某方面的能力，但又不能认识到这种无能）

2. 感知差异：对事物的不同看法导致不认同对方的观点，称为感知差异。

3. 心理抵触：当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。

4. 利益抵触：受金钱、利益因素影响产生的抵触，称为利益抵触。它会明显或隐晦，有意识或无意识地影响人们对真相的反应。

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二、聚焦事实

－FIRE模型－－事实（Facts）、解读（Interpretations）、反应（Reactions）和结果（Ends）

－事实（Facts）－－它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。

－墙上苍蝇的视角

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三、换位思考

－换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。

－换位思考的三个好处：（1）能使对方敞开心扉；（2）是能获得对方的信任，使谈话富有成效；（3）提高谈话质量。

－没有什么比回报善良更重要的责任（西塞罗）－－大多数人有意无意地按照互惠的原则在生活

－用具体的名字去称呼对方，减少刻板印象（当他是一个个人的时候，你更容易关心他的感情，而当你把他当成一个群体的时候，更容易忽略他的感情）

－换位思考不意味原谅不好的行为

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四、设定有效目标

－三种不恰当的目标：（1）我需要得到一个道歉；（2）我要让你承认你错了；（3）我要让你为你的行为感到不爽

－“6个月以后”原则

－作者根据目标复杂程度和抵触程度，作了四种分类。读者可将它作为设定谈话时间的参考。

（1）简单目标和轻微抵触：只需要一次简洁的真相谈话。注意迅速切入主题，以事实为根据展开。

（2）复杂目标和轻微抵触：需要一次耗时较长的真相谈话。注意先巩固关系，以轻松的聊天开场。

（3）简单目标和深度抵触：需要一次耗时较长且强度较大的真相谈话。注意，如果谈话已耗费1小时仍无进展，可以先暂停休息，过一会儿再谈。

（4）复杂目标和深度抵触：需要一个多阶段的谈话集合。注意，在这个背景下，每个阶段的情况都不同，但都需要聚焦于同一个谈话目标。

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五、对话而非对抗（IDEAS流程）：（1）邀请（Invite）对方成为伙伴；（2）解除（Disarm）对方的戒备心；（3）消除（Eliminate）责备；（4）承认（Affirm）对方有控制权；（5）设定（Set）一个时间限度

－5个步骤在30秒内说完

－如果对方拒绝，你可以问“我可以问问为什么吗？”

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六、创造文字画面

－文字画面包括三个元素：差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。

－文字画面的三个特点：（1）使用具体化的语言；（2）强调操作性，适用于任何话题；（3）具有普遍有效性。

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七、结构化倾听：引出谈话－－倾听－－确认

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八、用事实说话，让未来更好

－分享事实前，先用FIRE模型剔除非事实内容。接着，通过分享事实使对方产生“纠正性跳跃”。纠正性跳跃就是一个人突然醒悟，认识到了自己之前的错误、当下的错误、为什么犯错，以及正确的做法。

－分享事实时，我们常会遇到两种挑战：软化问题和强化问题。前者表明处理人际关系的风格过于软化，后者表明过于严厉。

－软化问题的四种迹象：（1）5分钟的谈话谈成50分钟；（2）会议偏离主题且耗时太久；（3）经常调停别人的冲突；（4）看到同样的问题发生多次

－强化问题的三种迹象：（1）你一进入房间，大家就停止说话；（2）你给出意见时，下属一言不发；（3）你占据了60%以上的会议时间

阿萌萌