景泰心理援助志愿者在团队中成长

                  团队组建与完善

   

在本次疫情来临之际，作为一个心理咨询师，我意识到心理援助和心理危机干预是我们必须要做的事，所以我就参加了线上专家关于危机干预的网络培训课程的学习，同时也收到了各种各样的心理志愿者申请表格。但是我一直都没有动，因为我不知道别人是否真的需要帮助，同时也还在怀疑自己的能力。所以当有同行提醒我该行动时，我没有做反应。直到白银市总工会发文，县卫健委开始组建疫情心理援助志愿者团队，我才开始行动。在县卫健委的领导组织下，2月5日，我们的疫情心理援助志愿队迅速组建起来并立刻开通了服务热线。李浩斌老师负责志愿队全盘工作、外事处理及上下级关系沟通联络。我负责志愿队员业务培训、学习。王文玉、马兴翠两位老师负责文档资料（视频、音频、文字等）收集整理及群内管理答复等。

  为了让心理热线真正在本次疫情中服务大众，我们在全县一共招募到19名热心志愿者，并且请到市心理协会的六位资深导师作为督导团队。从2月5日起，我们志愿者团队成员每天白天学习网上培训课程，晚上微信群里分享学习心得,接受督导。首先是当天接线员分享自己的接线案例和经验感受，第二天的接线员分享自己的准备情况和提出疑问，然后两位志愿者接受群里伙伴们的朋辈督导和督导老师的专业督导。这样大家很快就熟悉了业务，都能够很好的胜任心理援助热线工作，而且每个人每天都有收获。例如接线流程、接线中常见问题处理、接线中如何转介等问题，我们都在群里分享交流，然后市上的瞿永红和王赟老师还要督导，她们每天除了对我们督导、答疑，还向我们分享全市总结的接线经验和注意事项。这样的分享交流、案例督导方式，让志愿者们都很安心和暖心，大家感受到团队合作的力量。

 

  在团队中关注每一个志愿者的心理健康

    心理工作是一项助人自助的工作。在本次疫情期间，我们县上虽然没有确诊案例，但是由于武汉告急、疫情举国蔓延、长时间的居家隔离，人们不免有恐惧、焦虑、不安、愤怒等情绪。我们的志愿者团队虽然都是有精神科医师和心理咨询师证书的较为专业的团队，但是，每一个志愿者也是普普通通的人，也有这样那样的心理困惑和情绪困扰，再加上心理工作的特殊性，要求志愿者自己要有强大的内心，所以我们在工作中首先强调志愿者的自我关照和自我成长。

  2月7日，关于李文亮医生去世的文章刷爆了朋友圈，一个志愿者在分享时情绪非常激动、愤怒，我引导她回到自己，看看这些情绪全部是因李医生的，还是有她自己的?当她回观自己时才发现，自己对这件事情之所以有这么大的情绪，是因为自己去世的父亲，（也是一名医生）曾经受到过非常不公平的待遇，由此看来大多数的情绪都是自己的。我们在这种强烈的情绪作用下，就容易失去理智，看不清问题的真相，被朋友圈他人的情绪所裹挟。但是当她看到问题来源于自己的情结的时候，就平静了下来，就可以比较理智的看问题。还有一个志愿者，也是面对疫情有非常强的愤怒和悲伤、无奈。在分享交流的时候，她认识到，其实是疫情让她感受到了不安全感和死亡恐惧，而这些情绪竟然都是和她从小缺乏安全感有极大的关系。认识到这些后，她逐渐的调整了自己的情绪状态和认知，逐渐走出困扰。也有一个在社区工作的志愿者，因为工作压力太大，情绪不够稳定，在分享交流后，群里的伙伴们给到了她支持，督导团队的老师给她做了心理辅导，使她在团队中得到有效疗愈。

  在对志愿者的心理关照的同时，在具体的工作中我们给每一个志愿者最需要的的帮助，如温馨友好的鼓励支持，及时中肯的认可肯定……让大家在这个温暖的团队中奉献爱心，得到成长。

              团队心理援助热线

  因为是线上心理援助，我们不是和求助者面对面交流，其实还是有一定的难度的。所以我们根据接线经验和老师督导，每个志愿者对热线如何开场，如何简短的自我介绍，如何说明保密原则和保密例外原则等都做了适合自己风格的设计；在接线中如何倾听、共情、接纳，如何发掘求助者资源，如何克服说教、支招，如何引导求助者宣泄、倾诉、放松，如何转介等专业问题我们都多次在分享交流时讨论、练习、接受督导，所以利用团队的力量，督导老师的帮助，我们每天的接线工作不是一个人在完成，而是团队集体在完成，所以接线工作的效率和质量都是比较高的。到目前为止，我们接到十多次求助电话。有不能够返校焦虑不安的大学生，有和孩子激烈冲突的妈妈，有对疫情过分恐惧担心的普通市民，也有心理压力很大的医护人员、外出隔离人员……不管是小烦恼还是较大的心理困扰，每一个电话都得到了志愿者们热心、真诚、专业的回复。

  我们的志愿者团队，虽然组建不久，虽然也还很不完善，有这样那样的问题。但是，在景泰县卫健委的领导下，这个团队已经形成一个积极向上的、团结奋进的团队，我们每一个志愿者期待向全县人们进行更多的心理健康服务。