沙河罗兰香谷社区服务群众矛盾，保利物业协助化解

昌平区沙河镇保利罗兰香谷社区一直都是青年工作突出区域，保利青年汇更是各区学习的重点。然后社区的老龄化比较严重，总有中老年同志不理解社区工作，甚至经常和社区工作者发生矛盾。有时候保利社区物业的负责人孙忠会无论一线检查预防工作多忙，都会抽出时间来赶到社区居委会帮忙化解矛盾。黄玮是保利罗兰香谷居委会的负责人，在群众不理解和情绪化的时候，她说就算不相信我们，你们还不相信物业孙忠会领导吗？别看只是一句调侃，瞬间就能化解群众矛盾，因为居民都能看到是谁总在一线为居民群众服务。人民为什么信任物业，超过信任社区工作？也许是因为太多人的利益横亘在那里，造成了一堵无形的墙，这就容易滋生权力和利益之间的转化。笔者亲自经历的几次社区居委会服务就发现，社区工作人员把人民群众区分化处理，甚至容易出现把党建和党性工作当成权力的任性的行为，包括但不限于随意使唤物业和辖区企业等形式。保利罗兰香谷社区的保利芳园物业管理区域物业管理委员会目前正在选举中，希望能够选出真正能监督并行使群众意愿和责任的管委会人员，而不是选“亲信”。

在大治理时代，基层治理的破题之道和解题之要，一定是加速推进全域化服务进程。 作为公共服务领域的先行者，保利物业从2016年开始从乡村城镇起步探索基层社会治理的全域化，走出了“政府+企业+群众”三位一体的新模式。

物业管理是城市治理的重要组成部分，面对高质量发展的时代命题，保利物业一直都在探索基层治理有效开展的高效路径，在大物业时代，积极发挥国家队的力量，承担在基层治理中的央企责任，为推动行业创新、城市发展、人民美好生活做出长足贡献。

坚持以党建带团建，以创新物业纠纷化解新格局为目标，加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，保障“两新”组织在维护社会稳定、促进社会和谐、化解新兴物业矛盾方面发挥作用。近5年来，物业纠纷数量逐年下降，物业矛盾调处成功率达到100%。