项目管理实战方法-干系人管理

项目管理（来源：tita.com）

项目管理者应密切关注需求、解决方案和项目成功标准，并从以下七个方面对项目做全局性把控，即了解项目情况、了解组织内外部情况、吸取经验教训、明确项目团队构成和职责、制定过程规范、做好干系人和沟通管理、分阶段管理。

干系人是指能影响项目、受项目影响或自认为受项目影响的个人、群体或组织，包括所有项目团队成员、组织内外部与项目有利益关系的相关方。干系人管理的目标是通过识别、分析、规划、沟通、协作、平衡等行动将干系人合力引导至有利于项目成功的方向。

干系人管理的重要性再怎么强调也不为过，原因很简单：任何项目的发起总是体现了某一些干系人的期望，项目目标必须在重要干系人中达成一致，项目过程中需要干系人形成共识、提供资源和支持，项目成功的本质是让干系人满意。

每个项目的干系人情况都是独特的，需要具体项目具体分析。每个项目中不同的干系人拥有不同的需求、期望、影响，需要制定相应的管理策略。

事实上对干系人的识别、沟通早在项目立项和启动前就已经开始了。项目管理者应当做好了解项目情况、了解组织内外部情况、吸取经验教训等基础性工作，主动进行干系人的识别、分析、管理，并在项目各阶段中进行完善、改进。

将干系人管理划分为识别、分析、规划、沟通、协作、平衡等几种行动。

识别是找出组织内外的干系人并记录他们的相关信息（如姓名、职位、角色、地点、联系方式等）；分析是对识别出的干系人进行分类，评估其需求、期望和影响；规划是在分析的基础上制定策略，如怎样管理干系人之间的关系、怎样和干系人沟通、怎样让干系人参与；沟通是基于规划执行信息分发和双向交流；协作是使干系人合理的参与到项目中来；平衡是从项目整体考虑，合理的满足干系人的需求和期望、解决问题、管理冲突。

一是项目团队中应尽量包括所有重要干系人的代表，但可能要结合实际情况选择参与形式和时间；二是采用合适的可视化控件或信息发射器、以及真诚的换位思考（不要想当然）对提升沟通的效率和质量有极大帮助。