主题：CPR思维法进行自我分析

主题： CPR思维法进行自我分析  拆解片段来自《关键冲突》 P.21

【R-原文片段】这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（content），即发生的事实。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（pattern），即重复发生的情况。例如：“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意：人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或是完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话慢慢就偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望的行为已经让你对其失去了信任。你开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如：“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做，我担心你已经不再值得信任，无法做到你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题但却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。

I:

what：CPR思维法指的是，对方总是犯同样的问题时你怎么解决？当问题第一次出现，我们大多谈问题的内容，即发生的事实本身，关注的是何时何地发生什么事，当同样的问题第二次出现，我们要和对方谈论的是模式，即这样重复的问题发生，会影响我们的关系，同样的问题屡次出现，我无法继续信任你，和我们是不是还要继续合作。如果还是陈述事实去理论的话，双方可能只会争论问题的本身，有各种理由开脱责任，或继续推拖下去问题依然得不到解决。

why：对于屡次出现的问题，再谈论问题本身，有可能面临的是双方对问题发生的n个理由的争辩，事情最后还是不能解决，想解决问题，就要运用CPR的思维，第二次沟通谈论模式，侧重于对彼此关系的影响，对对方不再信任，提醒他结果，会促进改变，要对方一个真诚的态度和结果，解决问题。

where：对屡次有同一个问题的一方，影响到自己，影响到集体，力求改变解决问题。同事、师生、父母与孩子、合作伙伴等。

how：运用CPR思维，第一次出现问题的时候，谈论问题的发生，问题的内容；第二次出现同样问题的时候，谈论模式，同一个问题在谈论后再次发生，会降低我对你的信任，你是不是重视这件事？会不会对我们关系有影响，不说事情本身，说事情一而再再而三出现的影响关系的后果。

A1

故事：朋友王姐是个情绪化的人，不高兴的时候会对人掉脸子，甚至“直言不讳”数落别人，因此有两个朋友不再跟她玩了，她第一次跟我说起，我提醒她不要情绪化，注意沟通问题，第二次还会这样，控制不住脾气直说人家，把别人弄的很不自在，我再次提醒她忍着点，要多包容别人，别太情绪化，但是我觉得她也改不了，慢慢我也和她保持了距离。

反思：她再犯的时候我没有说这样会影响别人对你的态度，会使得别人不愿意和你玩，朋友会越来越少，而且不利于她现下的工作，我只说你又如何情绪化了，这件问题你可以忍忍的，就的是问题本身，而没有涉及到影响和后果。

A2

爱人有时答应孩子的事情没有办到，只是随口哄孩子的，第一次孩子说为什么没有陪他一起玩，他说太累了工作忙，第二次、第三次还是有各种原因，我也曾因此不满。

目标：解决屡次出现的同一问题。

行为：第一次问题出现则就事论事，再次说话不算数，无论什么理由，我不和他说事情本身，我会运用CPR思维法，和他说这样会影响孩子对你的信任，也会教会孩子骗人没有信用。影响父子感情，以后再答应孩子或允诺孩子，孩子不会相信，从结果和不好的影响去说，要么不答应，要么答应就做到，这也涉及到孩子的做人品质。