读书启示7——解决难题只需这三步

人的一生会面临很多问题，职场问题、家庭问题......很多问题待解决，很多麻烦要面对，从某种意义上说，我们工作的过程就是解决问题的过程，我们从解决问题中获得报酬与成就感。

尽管每个人都面临问题，都需要解决问题，但解决问题的效果却大相径庭。掌握解决问题的方法卓有成效地解决问题是我们每个人都面临的课题。读《拆解问题的技术》一书让我受到启示，近三段式解决问题，可以化繁为简，有效解决问题。

第一步：问题规划

问题规划阶段有一个很重要的关键点，就是定义问题是什么。用知名作家西蒙·斯涅克的黄金圈法则来思考，其结构是：

· 为什么 (Why)

· 怎么做 (How)

· 是什么(What)

举个例子，关于减肥问题规划的拆解方式参考是：

· 为什么我要减肥？我想交女朋友。

· 我想如何减肥？我想少吃多运动。

· 我要实现什么目标？一周运动四天，只吃一次宵夜。

第二步：目标计划

目标要依照SMART原则填写。SMART原则主要用来做目标管理，是由管理学大师彼得·德鲁克于1954年在著作《管理实践》一书中提出的。

SMART原则有以下几个因素：

·S代表具体（Specific）

·M代表可度量（Measurable）

·A代表可实现（Attainable）：避免设立过高或过低的目标

·R代表现实性（Realistic）：设定的绩效指标是实实在在的，可以证明和观察

·T代表有时限（Timebound）：注重完成绩效指标的特定期限

有了明确的目标之后，事情衡量只有两种结果：达标或未达标。当然也可以用达到比例程度来衡量。

我们所谓的问题实际上是以目标为终点，现况为起点，拉一条线连接彼此，中间一定会出现差距。如果目标定太高，差距过大极难达成，这样不仅达不到目标设定的目的，还可能极大地打击信心。而如果目标定太低，你也会觉得没有太大的挑战性，做事情意兴阑珊，结果反而达不到拼命的成果，同样十分可惜。

第三步：反省反馈

当目标与现况出现差距，这个差距就是我们面临的真正需要解决的问题。接下来就要问自己几个问题：

· 为什么会产生这样的落差？

· 针对原因有相对应的解决方案吗？

· 如果可以解决，那解决方案有哪些？

· 如果无法解决，那有什么方式脱身？

· 要达成这个目标，我需要做哪些事情？

· 要达成这个目标，我有哪些方法可以用？

· 要达成这个目标，我有多少资源、预算、时间与人力？

· 要达成这个目标，中间可能有哪些困难？

把问题规划出来，把目标设定出来，然后仔仔细细从上面每一个问题点着手，就能具体拆解问题，并找出解决办法。

除上述三步外，问题解决过程中，还有几点要注意：

1、不要试图解决所有的问题，因为常常看到无解的问题，如最近缅甸罗兴亚人的人道问题，教宗跟昂山素季碰面都不愿意正式讨论。

2、不要误以为所有问题都有无限多种解答，实际上通常都是2～3个答案为主，为什么呢？因为时间宝贵，资源有限，我们只能用最高效的方式来探索，通常会根据以下几个衡量指标来做评估：

· 可行性

· 资源性

· 冲击性

上述三步不仅可以帮助我们评估如何解决问题，之后的解决方案也可以依照这几个因素来撰写，熟练掌握该方法，三步走，帮助我们理清并解决面临的问题。