【教练】深度聆听 190824 | 听到没有被说出来的

深度聆听，听到客户内心深处的对话。

一、为什么要深度聆听？

1、营造安全、尊重的对话氛围；
2、利于客户打开自我，进入心流。

二、怎么做好深度聆听？

1、三层聆听
1、3F聆听
2、3R聆听

三、深度聆听做些什么？

1、三层聆听

• 第一层聆听：自动聆听，关注自己；
• 第二层聆听：专注聆听，关注客户；
• 第三层聆听：全息聆听，直觉意识。

个人沟通要素： 7%言语+38%语调+55%肢体语言

2、3F技巧

• 事实（Fact）：关注客观事实（直接反馈素材）；
• 情感（Feel）：关注对方感受；
• 意图（Focus）：关注对方需求。

3、3R技巧

• 接收（Receive）：放下自己的想法和评判；
• 反应（Respond）：点头、微笑、目光、肢体、记录、回放；
• 确认（Rephrase）：确认合约，确认觉察。

四、提示

1、影响聆听的行为：

• 建议：你应该……
• 安慰：这不是你的错……
• 批判：你这么做很……
• 探索：你为什么会这样呢？