读书笔记之铃木敏文《零售的哲学》

  1、从1974年第一家7-Eleven便利店在东京都江东区开业，到2013年门店总数超过15000家。铃木敏文从底层逆袭的人生路径；

  2、不要为客户着想，而是站在客户立场考虑。前者居高临下的感觉容易服务走样，后面的态度才是真正的以顾客为本的思维；

  3、商业起步期聚焦区域，切莫贪大贪多；

  4、品质才是根本，网红只能吃香一时；

  5、要盯住客户需求而非竞争对手。商业思维其实很简单，就是吸引顾客重复购买的行为，满足这种行为的吸引力即可。当下流行的对标只能作为锦上添花，而根本还是要思考顾客需求，满足人性的心理。否则容易流于形式，或者被俗套的思维所牵引；

  6、不拘泥于现状的创新思维；

  7、大数据思维，或者信息化思维很重要。但很多商业企业跑偏了，为信息化而信息化，作为商业真正的诉求是零售智慧化，归根结底是要从客户思维考虑，在商业本质基础上，更好服务顾客的。包括会员管理，包括数据分析，归根结底还是为满足顾客需求。贪大贪全贪先进的信息化思维是严重错误的，唯信息化是图的思维，只能拖垮企业的核心竞争力；

  8、经济形势好不好与业绩无关。根本原因只有一个，即现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化；

  9、成功的关键在于敏锐的“问题意识”。只有发现问题，才可以解决问题，解决问题的过程就是创造价值的过程；

10、经营陷入低谷的企业基本具有两个明显的特征。沉迷于过往一帆风顺的成功经验，永远都不愿做出改变。一味想要出奇制胜，却目光短浅，只顾眼前利益。 无论是属于哪个行业的企业，如果失去了朝气蓬勃的精神，困在过去的辉煌中任由“年华老去”，那么经营也将随之走向穷途末路。所以我认为，作为企业的领导人，工作的关键在于经常让组织保持年轻的心态。