燕千云 YQCloud 数智化业务服务平台 发布1.12版本

2022年4月29日，燕千云 YQCloud 数智化业务服务平台发布1.12版本，优化客户服务场景、深化智能预测服务的应用，加强系统在多渠道方面的集成，全面提升企业数智化服务的能力！ 作为企业数字化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

本次燕千云1.12版本重点优化了客户服务场景、深化智能分析应用，详情如下：

• 在线客服系统接入微信客服渠道，帮助企业做好微信客户服务
• 扫码一键报修，让用户不再为资产报修单填报复杂而苦恼
• 移动端支持语音提单，用户可以更快捷地反馈问题
• 发布微信小程序，拓展移动端的使用方式
• 增加无处理人情况下的二次分配功能，改进无人应对处理的情况
• 支持客户经理和销售人员在合同、收款列表维护提醒记录
• 新增“用户分组规则”，按一定规则先将用户分组，再将规则分配给服务项/知识空间/问答库
• 将解决方案复核归档嵌入日常流程中，帮助企业实现日常知识积累
• 知识编辑器升级换新，满足更多样的编辑需求，页面更加美观大气
• 优化消息中心展现样式，将同一单据的消息合并展示，集中高效展示

燕千云1.12版本主要新特性

• 在线客服系统接入微信客服渠道
• 帮助企业做好微信客户服务

人工客服新增微信客服接入渠道，用户可以在微信平台各类场景发起客服咨询，如微信内网页、公众号、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等。

而作为客服人员可以在微信客服中心界面及时解答来自微信客服渠道客户的问题，方便企业为微信用户解惑答疑、处理问题。

• 扫码一键报修
• 让用户不再为资产报修单填报复杂而苦恼

日常工作中，用户使用资产发生损坏时需要报修，可以通过系统资产管理模块生成的二维码直接在企业微信扫码，进入资产报修服务的提报页面一键提交报修申请，并且还可以自动将扫描的资产信息填入单据中。提升了用户在资产日常使用时的便捷性，提高了资产报修效率。

 

• 移动端支持语音提单
• 用户可以更快捷地提单

日常工作中，用户如果处于不方便打字或要尽快描述复杂内容的情况下，就可以借助燕千云移动端的语音提单能力，通过语音或语音转文字来描述问题快速进行提单。提高用户的提单效率，丰富用户的提单场景。

• 发布微信小程序
• 拓展移动端的使用方式

微信作为目前国内流量最大的APP之一，为三方应用提供了公众号、小程序的搭载方式。

本次燕千云新增微信小程序，用户可通过搜索“燕千云数智化业务服务平台”进行访问，进一步覆盖微信用户的使用方式与渠道，为无企业微信、钉钉、飞书等三方企业协作办公平台的企业用户，提供便捷的移动端入口和使用场景。

• 增加无处理人情况下的二次分配功能
• 改进无人应对处理的情况

服务团队在处理工单的过程中，经常会出现因为单据没有直接指派到具体人而无人认领，长期处于待处理的状态，导致处理效率低，变成长尾工单，影响整个团队的表现。

本次1.12版本增加的服务升级功能包括：按照组长优先、当前工作量优先、累计周期内工作量少优先等规则进行分派。支持用户在工作流中增加服务升级的节点，在响应时间或解决时间达到一定比例时触发自动转派，确保单据能分配给具体的处理人，提高单据的处理效率，提高用户的满意度。

• 支持客户经理和销售人员在合同续签、收款列表维护提醒记录

现有通知模板可在租户层统一维护提醒模板，并选择提醒消息的发送渠道；针对用户复杂场景的提醒和规则需求可以通过写脚本的方式实现；增加合同续签、收款的提醒维护，帮助客户及时跟进合同续签进度和收款进度。

• 创建用户分组规则，按一定规则先将用户分组，再将规则分配给服务项/知识空间/问答库

当新增访问控制对象时，需要在每个适用的项目下都维护一遍。当项目很多时维护工作量大，维护的过程也不直观。

本次1.12版本，新增用户分组规则维护，无需每次都在各个项下维护一遍，增加了设置的灵活性、可复用性。

• 将解决方案复核归档嵌入日常流程中
• 帮助企业实现日常知识积累

在企业应用智能推荐帮助用户快速解决问题的过程中，解决方案库内容的有效性是影响用户体验的重要因素之一。目前很多企业的方案知识是分散在日常运维的事件单据里，集中梳理所有历史单据对有些企业而言，是一项巨大的挑战。

智能预测提供了另外一种方式，在日常事件处理流程中，系统会自动进行历史重复问题的智能匹配。支持运维人员对当前事件单和智能匹配的重复问题组进行复核与完善，将重复问题解决方案的梳理工作分散到日常工作中，帮助企业建立一套从日常工作中不断积累有效知识的工作机制。企业可以选择是否启用该功能，也可以通过修改业务规则实现对不同运维团队的差异化管理。

• 业务单据新增重复问题分析及复核功能

• 复核待办事项加入到服务工作台中

• 编辑器升级换新，满足更多样的编辑需求，页面更加美观大气

编辑器的功能是否强大决定了知识的展现形式是否丰富？是否更加易读？

新版编辑器提供丰富多样的编辑功能，包含灵活的表格制作、便捷的文件上传、轻量的任务列表和状态、简单上手的代码块等能力，此外，样式相比老版编辑器更加美观大气，拓展性也更加灵活。

• 优化消息中心展现样式
• 将同一单据的消息合并集中高效展示

提供消息分组功能，按照单据数据对同一条单据的消息进行合并展示，同时优化了消息中心的展现样式和通知交互，提高平台消息功能的易用性。

上海甄知科技有限公司（简称甄知科技）是一家服务管理数字化领先企业，由业界知名的企业数字化综合服务商--上海汉得信息技术股份有限公司（股票代码：300170）孵化而成，承袭汉得信息20年的企业信息化服务经验和对企业数智化建设的深入理解，以产品燕千云、猪齿鱼，为用户提供智能化IT运维、人性化员工服务、全方位客户成功、可视化软件研发的SaaS管理平台+PaaS定制能力，强势助力各行业企业数智化转型升级。

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