WhatsApp 广播|如何突破 WhatsApp Business 群发数量限制?


关键词:WhatsApp、SaleSmartly(SS客服)

WhatsApp作为全球有二十亿用户的通讯软件,比起其他媒介更融入顾客的日常生活,用作行销媒介可以更自然吸引顾客注意并增加互动,相对电邮更容易拉近与顾客距离。

据数据统计,一般用户平均每日查看WhatsApp多于23次。

WhatsApp每日处理超过650亿个讯息。

80% WhatsApp讯息都会在5分钟内被看见。

如何真正运用WhatsApp曝光自己的产品,让我们来一起看看。

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配图来源:SaleSmartly(ss客服)官网

什么是 WhatsApp群发讯息列表

不少人误会新增 WhatsApp群组(Group),等同广播讯息(Broadcast),两者其实迥然不同。广播讯息透过创建 WhatsApp群发讯息名单(Broadcast List)完成,接收者不会得知自己被加入群发讯息名单。该名单内任何一人回覆,讯息将会自动被带到私人聊天室继续对话。

从发布者或接收者眼中,对话一直以一对一的形式进行,但发送广播讯息时,却不需要在个别聊天室,逐一把讯息发给客户;或是为每个新促销活动开启新的群组。传送个性化讯息既贴心,也能保护客户隐私。

商业版 WhatsApp的好处

小商户若想广播讯息,建议由 WhatsApp Business App入手,商业版介面跟个人版一样,属免费的手机应用程式,但有许多方便生意来往的功能:

1.运用标签(Labels)分类客户或对话

例如,可以标签顾客回覆的正评,然后一次过撷图放上社交媒体,又或者是标签顾客提出的建议,方便一次过检视作出改进。商户亦可以从标签分类客户,快速将同意标签的顾客放入同一群发讯息名单。

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2.快速回覆(Fast replies)

商户可以储存最多50条回覆,讯息可包含多媒体档案,例如图片和影片。此外,商户也可以设置简单的自动回覆:离线讯息和问候讯息。

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3.建立目录展示产品和服务

商户可以创建目录,向顾客展示并分享产品和服务,可以标明价格、说明、网站连结和产品代码,最多可以上载 500个产品或服务。

如何设置WhatsApp Business App广播功能

SaleSmartly(ss客服)有较为完善系统的WhatsApp一站式营销服务。您可以到SaleSmartly(ss客服,注册链接:https://www.salesmartly.com/?source=wz_0209)平台完成设置过程。按照以下步骤开始即可。

首先打开SaleSmartly官网点击「群发计划、消息群发」。

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点击「创建计划、选择Whatsapp渠道」。

点击勾号以选取想加入列表的联络人,还可以根据条件筛选出联系人,最后确定筛选。

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使用 SaleSmartly(ss客服)进行 WhatsApp广播的好处

1.多装置同时登入管理对话

在SaleSmartly(ss客服)平台上,多个团队成员可同时以各自帐户登入SaleSmartly(ss客服)应用程式或网页版,以同一个企业 WhatsApp电话号码与客人对话。商户可以设置自动化规则,自动委派客户查询给不同负责员工。

2.一个平台群发上千则个人化讯息

商户使用 WhatsApp Business API每天最多可以广播1,000则讯息。不过,若第一周的累积发送量超过2,000条,可以向 WhatsApp申请提升至每日发送10,000则讯息。

3.可在对话分享产品及跳转加购付款页面

商户将SaleSmartly(ss客服)连结网店平台,或直接上载产品目录,销售员就可以在SaleSmartly(ss客服)平台为顾客发送商品并跳转至加购付款页面方便顾客直接下单。

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图源:SaleSmartly(SS客服)后台

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