产品的本质，就是解决顾客痛点！

思想

1.创造机会与顾客双赢

做生意必须双赢，所谓“利他自利”。有同情心、真诚待人，就是在买卖中顾及对方，让对方也获利。客户满意，就自然给你带来利益。

——日本“经营之圣”  稻盛和夫

公司

2.考拉海购联合支付宝推出“考拉黑卡轻会员”

考拉海购宣布与支付宝联合推出“考拉黑卡轻会员”，用户可通过芝麻信用授权或者冻结花呗额度，优先享受会员权益，等到期后再进行结算。据了解，“考拉黑卡轻会员”是考拉海购并入阿里巴巴后推出的首款产品，说明考拉正逐步打通阿里经济体，借助阿里商业能力实现业务创新。

3.口碑饿了么推出 “双十一”新玩法

口碑饿了么宣布，今年天猫双11，平台首次推出全新的手艺人版块——聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单、作品集、举办王牌造型师大赛等各类新玩法。阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，在数字化升级的持续推进下，本地生活服务市场的变革已正式开始，传统的流量模式会逐渐被市场所抛弃，未来所有的从业者都能凭手艺吃饭。

4.优酷内容开放平台上线AI观影情绪模拟产品

优酷内容开放平台宣布上线全网首个AI观影情绪模拟产品，为合作伙伴提供用户情绪模拟数据，帮助他们优化成片剪辑和制定营销策略。“观影情绪模拟”由优酷大数据智能预测平台北斗星团队研发，已经广泛运用在优酷剧集、综艺项目中。测试显示，观影情绪模拟与实际播出情况高度吻合。目前，观影情绪模拟“公测版”已上线，片方通过优酷开放平台后台即可看到已上传作品的情绪曲线。

新用户思维

5.创新是为了吸引并留住顾客

当我们来看任何创新的方式，你对它的评价无非是两点：第一点，它能不能更好地吸引顾客；第二点，如何留住顾客。这是我们认为最重要的。

——良品铺子高级副总裁  赵刚

6.导购是数字化最核心的元素

品牌零售做数字化转型，很重要的一个要素是人，也就是导购，导购是连接人、货、场最有温度的触点，这个是最核心的元素。新零售的运营、实施能不能做得成功，导购至关重要。

——超级导购CEO  李治银

 

7.产品不是满足用户需求，而是解决用户痛点

做产品的人经常谈要发现市场的需求，发现用户的需求，然后满足这个需求，认为这样就解决了实际的问题。其实，用户需求这个思考角度是巨大的陷阱，无数创业项目或产品创新都因掉入这一陷阱而失败。溯其根源，我们做一个产品时，要解决的是人们真实的痛点。因此，要做商业创新，我们要抛开需求，找到痛点。

——完美世界董事长  池宇峰

一线

8.私域流量是多种连接方式的组合矩阵

私域流量不是一种方式，而是多种连接手段产生的组合矩阵。从目前来看，可以形成以APP、小程序、一物一码为手段的交易连接，以公众号、抖音、头条、微博为载体的内容连接，以微信朋友圈、微信群为载体的社群连接。这些连接所构成的就是企业的私域流量。连接到的目标用户数量决定了企业未来营销的规模。在连接基础上如何建立一套有效经营用户价值的营销体系决定了未来企业的存在空间。企业建立私域流量模式是一个循序渐进，不断完善的过程。不是对现在的营销体系马上推倒重来，而是要在现有的营销体系中，树立连接的思维，马上建立起各种连接用户的手段和方式。也就是企业要建立和借助各种平台，把目前企业能够触达到的各种公域流量、商域流量尽快用连接的方式，转化成企业的私域流量。这里面，最关键的是要建立连接思维。要把用户尽可能的有效抓取到各种连接平台上。譬如APP、小程序、公众号、头条、抖音、微博、微信群等。包括在线下渠道，也要借助商品、促销触达用户的机会，实现用户连接，把用户连接到相关的平台。在建立连接的基础上，企业要构建一套经营用户的新的营销体系。