【活动运营】B端活动运营到底在搞什么？

B端产品运营，似乎是运营里的稀有群体。在互联网经济上行的时期，C端运营更为风光，每天运营几百万几千万的用户，而在互联网资本渐渐走向理性的近几年，互联网也开始寻求商业变现和下沉的道路，面向B端的互联网企业越来越多了起来。尤其是saas服务，作为切开互联网to B模式的入口，很多C端的企业也开始拓展to B的业务。

C端运营如果曾经尝试过B端运营，可能都被问到过这样两个问题：“你觉得B端运营和C端运营有什么区别？”“如果让你做B端产品的活动，你会怎么做？”

和大家分享我的一套B端做活动的模板和心得

活动运营是一个和用户站的很近的运营事项。先说说我们现在的运营体系，无论是什么类型的产品，都是在给用户提醒某种价值的服务，因此也决定了，我们的运营体系是围绕着如何服务好我们的用户，为用户更好带来价值的体系。

用户和产品关系图

暂且以28法则把用户粗略的区分出2个层次，其中和产品站的最近的是核心用户，这部分用户就是所谓的产品的“死忠粉”，他们对产品更有耐心，参与度更高，同时和产品间的关系最为良好。外围的用户群，就是普通的围观用户，他们对产品更多的可能是一种中性的态度，用之即来，用完即走。我们日常的种种运营，其实就是在针对我们的产品用户群做维护和运营。

为什么要对用户做维护？为了拉新

每一个产品都需要增长，增长的来源渠道可能是广告，可能是线下合作，但最有效、价值最高、成本最低、人群最精准的，其实是内部的渠道。那就是靠现有用户的关系链来驱动增长。无论是网络效应，还是口碑传播，产品都需要依靠能够触达到的用户群里进行传播和推广，同时借助用户群的关系链条触达之前所未触达到的用户。

成本低，渠道好，人群精准，并且还有一批种子用户或者已经有一批举棋不定要不要尝试产品的用户，这时候如何转化？

做活动

活动的选型：放大活动价值

大家都说活动好，上来就减3800，活动效果好不好，鬼才知道！到底我该做什么活动？为什么别人能玩转的传播我玩不转，为什么我的用户不关注？

其实活动是提供一个契机，一个催化剂。催化剂本身是不发生化学反应的，但接触催化剂的用户人群，却会自发的发生反应。但氧化还原反应的催化剂，未必就适合其他催化反应。还是得看目标和用户需求。

产品在不同的生命周期，不同的阶段下，会有不同的产品目标和策略。因此针对不同的目标，就需要不同的触达设计和激活设计。

产品和用户间的行为反应

当需要进行拉新，这时候的活动选型自然是以刺激拉新为主：提升老用户的活跃程度，并且降低活动传播意愿的门槛，再配合一定的转化机制帮助新用户转化。例如 微信读书的分享赠书活动，提供清晰的传播动机，同时又提供了充足的新用户转化为用户的动机。

微信读书赠一得一活动

当需要维护核心用户，触达核心用户的时候，这时候活动目标基本是：提升活跃，刺激核心用户行为发生。例如随处可见的签到领奖，完成任务领奖励，就是这么个道理。通过活动的福利降低用户完成核心操作的成本。

签到活动设计

当积累了一定量的潜在用户，并且转化门槛较高的时候，特别是B端产品，尝试门槛相对较高，这时候就会需要活动刺激用户快速转化，帮助用户降低转化的门槛。这个时候，判断用户的转化门槛是什么，如果是初次尝试的费用，那就通过满减刺激转化；如果用户的转化门槛是信任，不知道自己能否用起来，那就需要通过行业背书或者其他有影响力机构媒体背书提升专业度。举例，我在3月策划的活动

小鹅通3月满减活动

产品总会有非常多的产品目标，而活动作为和用户间提升互动，增强粘性的工具，总是不二之选。完成了活动的选型，接下来我会和大家分享做活动的一套万用模板，帮助大家识别，在活动过程中，到底什么是需要核心关注的，如何设计支线保持活动热度，如果选择合适的活动创意。

（我还不太清楚这种活动模板大家需不需要哈哈哈，所以如果大家有意愿，我近期会抓紧时间更新的！）