敲黑板，童鞋们看过来，运营究竟是什么？

从广义的角度上来说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以在某种程度上来说，互联网产品公司分为3个业务部门：产品，技术，运营。也有很多人认为产品运营=运营，只不过可能是你的公司或者产品，以产品为主，运营为辅，所以这种时候就没有必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的，可以把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：以Marketing为手段，通过多种方式进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不砸钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段，这一点为主要运营手段的往往是一些离钱很近的公司，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营当中不断扩大收入。

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式，表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户沟通，逗比，谈天，八卦，有时我们还真的分不清这是用户还是官方的工作人员。例如知乎就是这一种运营方式，周源、黄继新，成远.....在一个产品早期，运营人员自己主动使用和干预都是非常重要的。

内容运营：这个方面有两种进程，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往都是相辅相成来实行的，例如你在知乎上一个问题，回答得很精彩，知乎的童鞋就会把你的回答和别人的回答拿去整合好，然后再通过微博、媒体报道、周刊等手段进行传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种就是在一些媒体平台上面，比如钛媒体、36氪和百度号等，也是以优秀的内容为核心进行运营，但是和前者的区别在于是自己采编，撰写，原创的成分较多，不一定来自于用户。（当然也有很多童鞋很愤怒自己的内容被抄袭，但其实做内容运营的部分童鞋，抄袭就是工作，所以我是能够理解，本文欢迎抄袭，但是记得要署名原作者）

社区运营：早些年我把社区运营和用户运营混为一谈，但是后面发现其实并不是如此，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的方面。所以单独拿出来说，社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动，发起投票啊，转载一些好文章到社区引发讨论啊等等都算。这类的工作玩到极致就是不断的带动节奏，活跃整个社区。（有兴趣的童鞋可以去研究一下nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年来也被很多其他论坛社区进行引用，效果收获颇多）

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品吗，分为BD和销售两个方面。销售是直接卖产品，BD多是互惠互利的一些合作。这些都是手段，目的上为的就是引流锁客（引来用户，并且留下他们）。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段，例如BAT的云服务产品，或者拉商户入驻，拉企业来使用自家产品。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品中充当着什么样的角色。

产品：把东西想出来

技术：把东西做出来

运营：把东西用起来

严格意义上来讲，产品和运营也因为公司的差异而有着不同的定位和边界，这就是典型的因人而异。不同的产品，在这三个领域的侧重也尽不相同。例如，拿BAT来说事，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这些都是大众心里的普遍概念，某个程度上来讲都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。

当然如果公司大到一定的程度，其他部分也很强，也不会差到哪里去。但是某些小公司，还是要有前期侧重的哟。

原网站：知乎     https://www.zhihu.com/question/26761091

原作者：刘锤