工作日结

从今天起每天都会用记录的方式记录自己的每天的工作方式及思考后沉淀产物。

上周碰到的疑惑“产品CRM的定位”

crm平台产品是需要协助目前“中台零售业务线”、“医疗业务线”除去这两条业务线，更多的需求我们的产出就是打造自有的CRM产品，不仅仅依托目前现有的项目发展平台，而是更多的需要面临应对既有市场及外在市场的份额。

目前分2种打法，保守打法就是CRM依托于中台业务线，中台的产品涵盖的CRM会员部分都通过走CRM产品这条业务线，医疗这条业务线单独走；

激进打法就是CRM依托现有的数据中台平台，将所有的线上会员数据、线下会员数据做数据的整合同时有力帮助企业成单率。

CRM产品的营销云产品目前规划及产品设计中欠缺的是营销工具包这部分，因为我们更多的是围绕着用户的数据出发也就是说我们聚拢的也是会员数据CDP的集合，通过会员数据集合反思思考，我们能做什么，我们能做精准营销的触达，我们能做广告投放，广告的监测，未来更多路数是往这块发展。

CRM一共分3部分，1部分是传统的CRM也就是线索收集，客户管理。2部分是会员营销精准触达3部分是围绕着会员的客服售后服务管理，所以就目前来说无论从客户的洞察，线索发掘到转化成我们的会员再到会员的生命周期管理，再到我们售后通过客服帮助会员服务等这一闭环的措施是未来着重要发力的举措。

明天的想法是想将现有的产品原型串起来，也就是说哪个角色会用到什么功能模块，其实这块目前是没有的 。所有的操作者和所有的使用者目前都是以系统管理员的身份来操作的。说起这块联想到电影，精彩的电影之所有吸引你是因为它有了前面的描述以及渲染，通过前奏然后引人入胜的将你的情绪，情感带入戏中，那么目前上来就是干货，有点让人觉得有点适应不了，所以目前看用户角色以及用户权限这块明天也要做起来。