接纳情绪

上课同学分享了一个案例:一位服务对象去找政府扯皮要补助的案例。服务对象农转非之前领着低保，由于政府规划这位服务对象“农转非”（农业生产转变为非农业生产的特定人群 的称呼），同时取得了城镇居民社保开始领取城镇居民保险金，保险金的额度远远高于原有的低保。这位服务对象认为自己不能因为农转非就取消自己享受的低保福利三天两头找政府恢复原有福利而且现在享受的福利不变。当地工作人员异常的头疼，希望社工能好好劝劝这位服务对象不要再去闹了。社工给服务对象讲解目前的相关政策、法律法规，然而这些并没有用。社工有做努力跟尝试，但是在建立关系这一环节就已经很吃力。

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记得当时班上同学有的给予建议是，直接问服务对象你到底是想要领低保还是社保呢？我们大部分人包括我在内可能会认为这位服务对象得寸进尺，就是俗话说的“得了便宜还卖乖”、“吃着碗里瞧着锅里”，啥德行呐。老师提醒我们放下判断，再去看看这个案例要怎么办呢？“现在服务对象与工作人员、社工的关系并不怎么好哦”。

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最后老师开玩笑讲道：大家都很猛哦，直接就想要解决问题。我们发现这位服务对象有情绪，但是我们并没有想着去接纳情绪而是直接快速的想要解决问题。沉浸于情绪之中的人，可能不想要听到别人讲道理，也不会讲道理，因为还有情绪问题没有处理。当服务对象通过骂人等方式表达情绪的时候，我们为什么不可以坐在旁边等待/或陪伴，不打断他/她发泄情绪呢？或许等他/她情绪发泄之后就愿意听你讲呢，也可能作出合理的选择呢。

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有情绪没有问题，有问题的是我们没有意识到情绪的变化，坦诚面对情绪从而影响去接纳我们自己、他人的情绪。

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一次跟督导老师讨论：如果社工自身有较多负向情绪短时间之内无法调整，如果遇到服务对象需要危机干预且没有其他工作人员可以转介的时候怎么办？（现如今的环境很难做到转介）老师讲到首先很棒的是你可以认识到自己现在的情绪并不怎么好，然后需要快速的放置情绪，这需要“修炼”。比如小熊倾听，用三、五分钟对着小熊讲自己的不舒服暂时将情绪放置角落。当然这并不是好的选择。

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不管是正向情绪还是负向情绪本身不需要去评判区分情绪对错。如果在条件允许的情况下，认识到自己的情绪，坦然面对自己的情绪，接纳自己的情绪之后再去为服务对象提供服务或许是最好的选择。