自我感觉良好切断了我们发展的后路

华为SQE在召开供应商QIT会上表扬公司质量改善趋势向好，其实真正投诉少的原因是由于七、八月份华为的市场需求处于淡季，横向观察整个通信行业也是处于寒冬，所以在交付不多的前提下，发生质量问题的概率也低，自然而然客户投诉也少。

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本来对于做质量管理的人来说，受客户这样的肯定是非常欣慰的，但是知道根因内幕又是非常忧虑，担心过了淡季交付上量后，没有很好的体系保障质量的稳定性和可持续性，更加令人堪忧的是走出会议室后生产部门领导洋洋得意的表情，而且逢人便说“客户说我们进步很大，做的非常不错”，这种自我感觉良好的状态会蒙蔽双眼，看不清前进的方向。

自我感觉良好、自我满足本来是对改变现状所做出努力的肯定，但是如果是自欺欺人的肯定，掩饰真正问题的根因所在，这才最大、最危险的定时炸弹，今天的作为定会在未来的某一天呈现。

做质量管理这么多年最大的感触就是有问题不可怕，可怕的事无视问题的存在还自我感觉良好，我在跟质量人员开会最常说的一句话就是“质量永远无淡季”，当生产人员忙的时候无暇顾及产品质量，当生产不忙的时候，员工加班少、收入少、人心不稳定更是没心思管控质量，所以说做质量的状态永远都是“战战兢兢、如履薄冰”。

自古打天下容易，守天下难，说的就是成功之后的功利心蒙蔽危险的意识，没有忧患、没有远虑，当风险来临时必定惊慌失措，工作何尝不是如此，企业的通病都是交付和成本大于质量，其实纵观大型上市公司或百年企业，那一个不是视质量为生命，因为他们深深懂得只有质量才是企业生存之本。

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对于任何一家企业来说，忽略质量就是等于慢性自杀，自我感觉良好就是慢性自杀的药引子，想要长久生存并发展下去，只有从潜意识里认识真正问题所在才能改变现状，必须从问题源头扼杀住癌细胞的扩散和蔓延才能健康发展之本。

从古至今，办法总是比问题多，发现问题、解决问题、最后是预防问题，质量不能在自我感觉良好中度过，必须在忧患的夹缝中求生存，正确面对一切问题、质量求得未来！