《沟通的艺术 看入人里，看出人外》摘记

1.成功处理冲突的第一步是决定发生的时机。

当出现下列情况时考虑抽身：

1)某议题对你所在的机构或你的工作能力并不重要。

2)你不能提供建设性的解决方案。

3)该问题不属于你的责任范围。

4)该问题牵涉到的其他人远比你有权利。

在发生之前，要准备好：

1)私下询问一下可信赖的同事，看看他们是否支持你的立场。

2)向有能力处理该问题的人反映。

3)清晰而客观地描述问题。

4)在讨论中控制你的情绪。

5)准备好去面对那些可能针对你的批评。