第二期用户运营大学学员总复盘——五班丽艳

短短几天的运营大学学习，对我的认知冲击还是挺大的，原以为运营是一件很条条框框的事儿，其实是很有温度的。

一、第二期用户运营大学课程学习期间，你最大的收获是什么？

（一）拥有两种心态。

要拥有成长型心态、送礼物的心态。不管是作为辅导员还是班主任，我们都应该是陪伴者，在这个陪伴的过程中，成就了书友，也收获了自身的成长。在做运营的过程当中，要拥有成长型的心态，遇到的种种的问题，都是我们成长的助燃剂。

在运营的过程中也需要针对不同的需求去做精细化的运营，挖掘彼此的真正需求。

（二）三大沟通秘籍

1.解决问题，部分对错。首先是承认，然后观察对方的需求是什么，针对需求，解决问题。

2.可柔可刚，幽默风趣。让自己丰富起来，传递真诚和善意。

3.沟通秘籍三：达成共赢，不做妥协。选择第三选择，达成共识。

（四）做活动策划的5大基础能力

1.逻辑力：最基本的底层能力，粗到细、大到小、高到低。

2.用户视角：从用户的需求出发。

3.组织力：协调、沟通等多重能力组合。

4.推动力:建立日程表、管理流程，清晰、有效地推进。

5.解决问题的能力：及时反馈、预备多套方案。

（三）运营要有六思维：

1.目标思维：目标是方向，制定清晰的目标，使用简单易懂的指令、设置可衡量的指标，方便追踪。

2.第一责任人思维。激发第一责任人思维到做到：具体落实到个人、明确任务deadline、设置标准、复述任务（避免返工）

3.反馈思维。正面、及时的反馈可以强化好的行为，进而形成习惯。反馈时要说明具体原因，更走心、更清晰。

4.资源思维。重视时间资源，把事情做对，做正确的事！管理好人的资源。

5.复盘思维。接收、内化、迁移、销售自己，这样的复盘才会吸引别人，带来意想不到的惊喜。

6.数据思维。通过数据来驱动决策，更精准。选择可监控的数据，思考可影响用户哪些行为。

二、请对你们班战队的小当家亮相活动做复盘;并挑选一个令你印象深刻的其他班级小当家进行活动复盘。

我班战队的小当家活动气氛十分活跃，群友参与度很高。我从策划到彩排到活动现场，均有参与，可以因为个人原因，在活动现场不能更多地参与。活动的策划由军哥和雷神主导，大家各抒己见，按照个人兴趣爱好来报名，总体来说效果很不错，如果能有一个主心骨在，会更有序一点。

其他班级的小当家活动各有特色，热闹非凡，我也会加入其中。印象最深刻的是八班的活动，竟然把所有的书友都列入活动对象，按照省份给伙伴们制作海报，特别有心，特别惊喜。

三、你在班主任身上学到了什么？你在身边的其他战友身上学到了什么？

班主任最擅长灵魂拷问，被她一问，我都不好意思不认真思考，跨出舒适区，教练式沟通是我要加强修炼的一项内容。

其他战友各有优点，军哥见识丰富，雷哥创意无限，无疆行者等战友乐于分享，不管怎样，大家都非常用心，让我深受启发。

四、参加本次用户运营大学后，你个人最大的改变是什么？你自己的运营目标是什么？

我最大的改变是认识到运营是一项有爱的行为，而不是冷冰冰的线上活动，要加强各种技能，让自己从小白变成小达人。

运营目标：用爱帮助自己和书友成长。

五、如果能够进入第三期读出生产力的运营，你想加入哪个职能岗位？请说说你对这个职能岗位的认识和你的计划

如果能进入第三期读出生产力的运营。我想加入见习辅导员的岗位。这个岗位主要是完整带领一个队伍，帮助队友成长。

计划：

1.前期破冰，互相介绍，进行展示活动；前置规则，分配职责，让队友有安全感。

2.中期举行一些活动，让队友有归属感。

3.后期还要督促打卡，重视沟通，减轻倦怠感。

六、你对本期用户运营大学的课程和环节有什么建议和反馈吗？下一期你觉得可以减去哪些，增加哪些？感谢你的反馈

课程很棒，很全面。群里活动很丰富。

建议：群里分享的内容建议也放入课程链接里，以免群里消息太多会错过。

思考：群里活动热闹非凡，群友的参与度很高，但是小半天没打开的话，一打开就有上千条未读消息，有可能会让队友反感，减少获得感。