每日优鲜产品体验报告

1.产品简介:

每日优鲜/垂直类生鲜电商
Slogan:

优质生鲜,会员1小时送达产品是什么?(客观描述:产品满足的需求及亮点等)产品介绍:每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜 O2O 电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类,每日优鲜在主要城市建立起 “城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系,为用户提供全球生鲜产品 “优质生鲜,会员1小时送达”的极速达冷链配送服务。
产品定位:全品类精选生鲜电商。
用户定位:服务中产阶级家庭厨房。
产品传递的核心价值:通过商品精选推荐,覆盖生鲜全品类,提供优质的产品给消费者,并建立仓储中心提供2小时极速送达冷链配送服务;及时、全品类精选、社交化传播方式的生鲜电商模式。

2.目标用户与典型场景

2.1用户数据:

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通过易观千帆统计数据可知,每日优鲜用户主要分布在超一线以及一线城市;年龄在24-35岁之间,中等及以上消费能力;男女比例基本持平。

2.2用户特征:

生活节奏快,工作学习繁忙,熟悉网购,集中于超一线,一二线大城市;平时很少到菜市场,愿意为了便捷性和产品品质而付费。在社交圈子中属于对生活品质有一定追求的那部分人群。

典型场景1:用户A在公司, 突发奇想晚上想做做饭吃,又觉得去超市或菜市场很麻烦,这个时候,打开每日优鲜,看看有什么推荐的食材,下个单,下班回到家前,食材就送到家里了。
典型场景2:用户B已经是每日优鲜的活跃用户了,在平台上多次购物,并且成为了储值会员。现在他除了生鲜之外,一些日用百货,零食饮料等标准品,都通过每日优鲜来购买,价格比其他平台稍微贵,但是送货速度快,图的就是方便。

典型场景3:周末想约三五好友到家里打火锅,又不想浪费周末的时间在买菜这个事情上,上每日优鲜一站式采购,还有各种新奇好味的食材选择。

3.最关键的功能与描述

3.1.根据所在地匹配商品信息;

3.1.1提醒用户选择收货地址,以收货地址来筛选能售卖哪些商品。
3.1.2根据用户选择的收货地址,计算出送货时间。

3.2订阅到货提醒;

3.2.1生鲜食材提供对某单品的订阅到货提醒功能。

原因分析:
从运营成本的角度考虑,生鲜的保质期极短,若当天没法全部销售,造成的损失很大;同时,订货提醒营造出每天进货,先到先得售完即止的购物氛围,与线下海鲜市场匹配度高,传达一种每日新鲜的概念给到消费者。
从SKU的角度考虑,生鲜每天现货的SKU数量不会太多,若缺货就下架不显示,反倒会让用户觉得商品可选择的范围很少;而把售罄的商品也放出来,无形中丰富了展示的SKU数量。而且很大部分用户通过电商平台来选购海鲜,对时效性的要求可以放宽到次日,对于订阅到货提醒这个功能非但不会造成落差,反倒会潜在提升商品下单转化率。(到货后的消息推送)

3.3关键功能1-购物车

功能描述:

筛选购物车中的商品以及选取营销组件选择配送位置,生成订单进入订单支付流程。

会员卡省钱,计算每一笔订单会员用户能获得的返利以及优惠。

分析:

每日优鲜的购物车功能与其他电商的购物车功能大同小异,区别在于,能在购物车中选取城市-区域;这个功能是由业务需求倒推而来的,由于每日优鲜的本地仓库本地配送服务,而且用户可选购商品是依据地理位置来筛选的(千城千面?),因此,在购物车中提供切换配送城市-区域的功能,能方便用户切换地址,继而匹配购物车中能支付商品以及具体运费。

“会员卡省钱” 功能,基于运营需求,促进用户去消费充值会员卡。每次消费都提醒一下用户,能省钱,能返利。每一次没有成为会员的消费,都可以理解为一次亏损,给用户造成心理压力,引导充值成为会员。

3.4关键功能2 - 会员+

3.4.1会员权益:

包括下单返现,会员省钱计算器,会员专享价,分享好礼和储值有礼等;
希望用户通过分享好礼分享优惠券给朋友,从而获取新用户或唤醒老用户,提高用户下单转化率;通过储值有礼,引导用户充值,从而留住用户培养用户的消费习惯。

3.4.2功能描述:

会员+ 是一个会员商城;

页面构成:

a)立即续费入口

购买会员资格,支持微信支付/支付宝支付;

b)会员权益

导航ICON + 专题介绍页的显示形式;

c)更多福利

分享商品给好友获得返现和随机红包;--促活

和好友共享--拉新;

d)会员省钱计算器

吸引用户完成购买会员卡

e)会员商品&会员专区

显示会员优惠卡,其余部分与商城正常商品一致。

分析:

此页面中,关于会员资格购买的入口置顶,而会员专区商品信息放到最后,体现出此页面的核心目标是吸引用户进行会员充值,同时达到拉新与促活的运营目标。

而从整体功能布局来看,会员+ 位于底部Tab一级菜单分类,体现出每日优鲜对会员运营的优先级定位非常高。这个也与目标用户特点(用户复购率高,消费能力强)与商业模式(从生鲜覆盖到全品类)匹配。

3.5.产品信息布局

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4.运营方法(不只是梳理运营事件,要分析运营的目的及手段)

4.1运营策略:

每日优鲜作为定位中高端的生鲜食品综合电商平台,运营目标是围绕提升用户复购,客单价,以及各种转化率上。

4.2运营方法:

4.2.1邀请有礼。
不限新老用户,分享后可立即领取。分享给好友一张优惠券,好友下单签收后,用户即可得到59减30红包。同时,邀请好友有累计收益,阶段目标为2/10/50/100,分别获得对应的奖品;最后,每天邀约全国第一的用户获得一份不错的礼品,活动期间全国邀约冠军,获得IPhoneX一台。
显示全国排行榜和好友PK榜,营造比拼氛围。
目的:通过阶段拉人头的比赛方式,同时辅以IPhonX的噱头,能在短时间内收割一大波新用户。而且对于生鲜食品电商,用户群体广泛,使用成本低。

4.2.2.储值有礼。

以充值送优惠会员时间+红包的方式,吸引用户进行储值。

5.竞品(对比其各自的亮点)

盒马鲜生,对线下零售投入力度很大,智能硬件,大数据的采集分析能力,让用户可以选择的应用场景更加丰富,既是超市,也是餐饮店,也是菜市场,还是生鲜电商平台。让用户对于线上线下的边界感知逐渐模糊。运营的重点是线下流量数字化。
每日优鲜,模式相比之下轻很多,运营的重点是提升零售效率,通过布局仓储,用在线下单,线下快速配送的方式满足用户对生鲜食品的需求。
目的:提升用户留存和活跃度;以送时间的方式吸引用户储值,既赚了用户的时间,也让用户提前预付款,可谓一举两得。

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