《聪明人是怎样沟通的》总结

一，沟通不好是因为智慧不够

1.分清事实和推论

01.沟通信息可以分为：事实、情感、价值观和观点。

举例：

事实：“小王常常在会上发言”。

情感：“”我不喜欢经常在会上发言的人”。

价值观：”经常在会上发言是爱出风头的表现”。

观点：“要批评爱出风头的人”。

02.沟通信息还可以分为：基于事实的信息和基于推论的信息。情感信息、价值观信息和观点信息都属于基于推论的信息。

举例：

“小王尝尝在会上发言，爱出风头”

“小王常常在会上发言，积极关心集体”

这两句信息，是对同一个事实作出了相反的价值观判断。

沟通者要区分信息是事实还是推论，前者是让你理解正在发生什么事，后者则是让你理解对方怎么看这件事。

所以沟通的时候需要区分对方说的是事实还是推论，如果把对方的事实和推论都当成事实，容易被误导，做出错误的决定。在不能确定对方说的是事实还是推论的情况下，如果想了解事实，应该反问为什么对方这么说（比如可以问对方为什么说小王爱出风头），如果不想了解，则应该意识到只是对方认为是事实。