系统集成管理

第一章信息化知识

1.1.2 信息系统
软件的生命周期通常包括：可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护等阶段。

1.1.3 信息化
1、信息化从小到大分层：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化
2、信息化的主体是全体社会成员（考点）
3、国家信息化体系6要素关系图
[图片 326.jpg]

1.1.5信息技术发展及趋势
考试前了解下十四五规划

1.3电子政务
（1）政府间的电子政务 G2G
（2）政府对企业 G2B
（3）政府对公众 G2C
（4）政府对公务员 G2E

1.4.2客户关系
OLAP 联机分析处理

1.4.3客户关系管理 CRM
1、以客户为中心的商业策略
2、帮助企业提高利润

客户数据可以分为描述性、促销性和数据性

CRM运用功能的设计
（1）自动化的销售
（2）自动化的市场营销
（3）自动化的客户服务

1.4.5 电子商务（网购）
EDI 电子交换信息

图1-19 电子商务系统架构

电子商务类型：（重点）
（1）企业对企业 B2B
（2）企业对消费者 B2C
（3）消费者对消费者 C2C
（4）政府对企业 B2A
（5）电子商务和线下实体结合，向消费者提供商品和服务 O2O

1.5商业智能 BI
将数据转化为知识，需要利用数据库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘。
注：（重点）
1、不是新技术
2、必须要有决策（可以理解为具体操作方法），才能算商业智能

商业智能系统的功能：
（1）数据仓库
（2）数据ETL
（3）数据统计输出（报表）
（4）分析功能

商业智能实现的三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘

商业智能项目实施步骤：（只考1分）
（1）需求分析
（2）建模
（3）数据
（4）建立报表
（5）用户培训
（6）系统改进

1.6大数据 big data
大数据5V特点
（1）VOLUME 大量
（2）VELOCITY 高速
（3）Variety 多样
（4）Value 价值
（5）Veracity 真实性

大数据关键技术：
（1）大数据存储管理技术
（2）大数据并行分析技术
（3）大数据分析技术

云技术类型（必考）
（1）laas 基础设施
（2）pass 平台服务，操作系统、数据库管理、web运用
（3）saas 软件

1.6.4智慧城市
（1）感知层
（2）通讯网络层
（3）技术存储层
（4）数据服务层
（5）智慧运用层

3.7.1网络技术标准和协议
1、OSI 七层协议
（1）物理层
（2）数据链路层
（3）网络层
（4）传输层
（5）会话层
（6）表示层
（7）应用层

2、网络协议和标准
IEEE 802规范：
802.3 以太网
802.11 无线局域网

3.7.2 Internet技术运用

3.7.6 网络存储技术
DAS 直接附加存储
NAS 网络附加存储（即插即用）
SAN 存储区域网络（存储虚拟网络，扩展管理方便）

3.7.8 无线网络技术（没有考过）
无线电波作为传输技术
无线个域网 WPAN（热点）
无线局域网 WALN 城域网 WMAN 蜂窝移动 WWAN
☆ 5G 28GHZ 传输2公里

3.7.11 网络规划
分层设计中，引入3个关键词的概念：核心层、汇聚层、接入层

3.7.12 网络安全（记住）
1、
2、
3、信息系统安全分为5个等级：自主保护层、系统审计保护层。安全标记保护层、结构化保护层、访问验证保护级
4、防火墙无法阻止
5、扫描器
6、防毒软件

3.8.1 云计算
公有云私有云保护云

3.8.2 物联网