能够健康的变现和发展壮大,是社群生命力的重要内容。变现就像社群中流淌的血液,让社群长期活跃和有温度,那么这节课我们就来讲一讲,社群转化中的那些事儿。
社群转化的前提
如何判断一个社群有可能升级出一个付费群或者可以开始对一些服务进行收费呢?我们可以从5个角度来综合判断。
1、精准获客
社群转化的一个核心的前提,就是获客的精准程度。精准程度是影响转化率最大的一个关键因素,想要高转化率,精准获客必然是前提条件。
2、社群的活跃度
社群活跃度很好理解,这个社群要一直保持着不错的活跃度,大家在群里愿意相互交流,相互帮助,形成了一种信任感比较强的文化,这部分人就愿意组建一个小圈子社群,哪怕是付费的社群也是可以的,这是成立付费社群的一个心理动机。
那么评判社群活跃的标准就是社群内的成员发言数量吗?也不尽然,这主要是看你的社群属性。如果你的社群里闲聊的人特别多,在需要互相帮助或者做点实事的时候,没什么人响应,那就不是一个活跃的社群。一个活跃的社群,不仅仅流于表面的发言数量,更多的是看社群内的成员之间有没有形成连接,有没有共同做成某种事情的能力。
3、社群人才储备
社群运营是一件非常耗人力的事情,所以社群想要扩大规模或者升级,需要从社群积极分子里找到有能力、有时间的助手,这样才能分担运营者的时间和压力。对于这一类的潜力人群,不仅仅是发现好苗子就够了,还需要培养和锻炼,让其能够高效地处理社群事物。
当你有了较多的潜在种子选手,你就可以考虑后续规模扩大的事情了。
4、社群运营规模
在进行升级付费社群的时候,我们需要评估自己过去的能量圈能够有多少人导流到付费社群,他们能够接受的价位是多少,我们合理预期能够收多少人,这些人形成的收入能否覆盖请帮手和做运营的成本,能够支持运转多少时间等,我们在前期能把这些问题想清楚,那就能帮助我们决策是否到做付费社群的时机了。
5、社群服务策划
在决定做付费之间,我们要问一下自己,我们的服务到底有什么特色?面对当今大咖过剩的局面,免费的都不一定吸引人,你如何确保自己的服务就是稀缺的?如果你能解决掉这个问题,那么将会在转化的路上前进一大步。
社群转化的常见方式
产品内购
对于运营来说,社群的最大优势是可以进行高效的信息传递,一条产品,促销信息,一次用户对产品的认可,对社群都可以非常快的被看到,但是相应的产品负面信息和用户吐槽,也是会因为非常快的被传播,所以想通过社群做转换,产品因素是首要考虑。
既然产品对用户转换如此重要,那什么样的产品才能够拥有高转化率呢?
罗列出你的产品卖点,并且用它们来提升用户愿意付出的成本,如果你的产品价格比用户心理价格低,那就是一个拥有超值感的产品。
举个例子,之前刷屏的各种运营地图,最开始的时候是没有电子版在网络流传的,在纸质版刚出来的时候,这份体系架构清晰、信息含量大的地图很快就被抢购一空。
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打造质量超好的爆品是基础,如果你想提升社群的转化率,促进销售和增加利润,其实我们还需要根据场景,人物等级,打造产品广度。
比如拿英语课程产品来说,公司在打磨出一套质量非常好的英语教学服务后,根据用户不同的学习成长需求,区分出了音标课程,语法课程,发音课程,听力课程,写作课程等。同时根据用户不同的应用使用场景,又区分出旅游,出国旅游,外企面试,46级考试等;另外根据教学方式的不同,对以上课程又进一步划分为用户质询或班主任帮带学习。
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所以为了提升产品转化率,还是要以用户的痛点和需求市场,场景为出发点开发服务,而不是我们有什么就卖什么。
如果可以的话,在产品策划时要尽可能长的覆盖生命周期,根据它的不同生命阶段提供不同的服务。
比如针对大学生人群,用户整个生命周期需要提升的英语能力是不同的,一开始的目的是通过英语6级考试在往后的学习目的又会是毕业面试以及得到offer,或者全英文环境下办公的需求,那么他现在和未来可能感兴趣的课程内容是英语6级课程面试口语课程,商务英语课程。
众包参与某项目
一旦你想成为一个IP或者是一个KOL,你就需要一批种子用户,种子用户可以为你做什么呢?种子用户可以帮你发挥众星捧月的力量,帮助推进你的某个目标达成,同时种子用户参与到你的项目中来,贡献自己的力量会有一些意想不到的成果出现。
举一个简单的例子,假如你组建了一支PPT制作团队,那么发挥团队的众包力量可以干什么呢?首先,你的种子用户都是PPT爱好者或者是具备一定PPT制作能力的人,那你们就可以产生很多好看、有创意的PPT,这些PPT对于用户来说可能是练手,但是对于有需要的企业来说,就是可以购买的资源。当出现有大量需求的客户时,靠一个人的力量肯定是没法短时间内产出那么多PPT的,这时候发挥你的众包团成员的力量就可以快速产出大量PPT,同时你的成员也能有所回报。
再比如说说,你写了一篇影评,想要从海量的影评中脱颖而出,你的众包团队成员每人贡献一份点赞、评论、转发等,你的影响力很快就会出来;再或者你可以组织打榜,让这些众包团的成员为你打榜,当然在你获得回报之后不要忘记回馈用户。
再或者,你有一篇文章发出来后,如果只是靠自然打开公众号的入口,那么阅读量和影响力也是非常薄弱的,但是如果你的朋友们突然都开始刷屏了,一个两个也许没什么,但是很多人在转发的时候,就会有更多人好气,点进去去看,影响力和传播力在无形中也就放大了。
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亦仁-大航海计划(赵曌补充)
孵化潜力IP/项目
我们看到一些会玩的人,在社群里请大家一起帮忙想好点子,然后把好点子孵化成产品。当然做出好点子的人,也会提供悬赏资金激励大家。
得到好点子,把好的点子孵化出来,但这也要求社群里面的人有才华,玩得来,彼此了解,才能碰撞出好创意。
当我们发现了一个可执行性比较强的好的项目时,我们就可以发挥社群的力量来组件这个项目所需要的团队了。除了有提供想法的人,还需要有一个能站在更高维度看到未来价值的人,需要具备产品思维的人,需要具备运营思维的人,这些组合起来形成一个小的项目打磨团队,大家将这个项目进行打磨、包装、测试,然后上线后快速迭代,再进行规模化扩展。
当然,我们发现潜力IP的时候,也可以用打磨产品的思维,来打造IP。关于IP的打磨,我们会有一门IP打磨的课程专门来讲背后需要准备的事情,感兴趣的小伙伴可以关注一下我们的IP课程。
生态链接
如果你的社群运营的不错,可以组织起来做一些事情。比如现在很多人想写作,但是没有投稿渠道,写好文章也发不出去。所以有投稿渠道的人,就建立一个写稿群,让写稿能力合格的人,在里面呆着,分享约稿机会,谁的稿子好,谁就上,投稿通过了就发稿费。
这样就形成了一个生态圈子,这个社群虽然收费,但是给大家带来赚钱的机会,大家赚钱的同时,也帮你低成本解决了内容来源的问题。
类似的圈子很多,比如广告投放圈,人力猎头圈,理财投资圈,不同的圈子整合出不同的社群类型,大家在群里已经形成了一个小小的生态圈,产品人、运营人、媒体人、平台人都有,那么怎么利用好资源,在这个生态圈里得到收获和孵化,是大家需要思考的事情。
比如我们社群运营官,未来也要考虑每一期引入招聘平合合作,运营结束就给大家对接工作岗位,大家争取学完就能得到上岗机会,这样我们给平台提供人才,平台给企业解决人员,大家看到就业方向,整个生态链条打通,社群运营官社群的价值才持续不断做大。
再比如koc与品牌方合作,如果我们聚集了一批在各个领域都有一定影响力的人,那么我们就可以进行资源整合,将具有影响力的KOL/KOC通过收费的方式聚集起来,再通过收费的方式将企业品牌主的需求在群内进行匹配,不仅仅为KOC创造了收入,也解决了企业品牌主的传播需求。
好啦,以上就是关于社群转化阶段需要注意的事项了,下节课我们将会详细讲一讲,社群工具的问题。
具体转化案例
说完了常见的转化方式,我们来看几个转化的例子。
超级用户转化(管理员/分销员/代理)
第一个是,预报名,群内分享
购买转化
7天预热流程,提高紧迫感和朋友圈预热,销售策略倒计时
晒单,冲单奖励,仪式感
IP影响力 转化
群内讲座,转化粉丝