2020年11月12日复盘沟通能力第四天

一、课前复习——第一模块

➡️前三天核心：打好沟通基本功——结构化倾听

1.首先倾听铁三角

2.三步有效确认法

3.积极回应正反馈

注意点：想要有针对性地对不同的沟通对象积极回应，一定得明确沟通的时间、场合、角色，换位思考是良方！

➡️再次提醒：真话不全说，假话绝不说！

二、❤️开放性——怎样创造共识？

➡️开放性沟通必备三技能——

1.开放性：有效推动长远关系发展

2.目标感：明确目标，避免“暴力情绪”沟通

3.建设性：提供建设性方案，沟通是解决问题的！

➡️开放性——如何创造共识？

1.开放性=扩大共识+消除盲区

2.如何灵活使用沟通必备工具——“乔哈里窗”？

小技巧：沟通前，理清楚你我之间的盲区，就是那些容易产生分歧，不对等的信息。

要有向对方➡️确认信息️的意识，这个很重要！

3.❤️技巧1——少说“你”，多说“我”“我们”

我们不是对立的，而是一个“共同体”。

➡️提醒自己：首先自己可以有意识地把表达的话语中的“我”替换成“我们”，久而久之，逐渐习惯用换位思考的方式来陈述观点，也会减少使用“你”了。

注：理解花姐给的5个沟通场景中如何运用“我们”来促进彼此的关系更加融洽，在日常工作和生活中开始操练吧！

4.❤️技巧2：每说一段，都问一下对方的意见

一定不要一直把球放在自己手中

我想听听你/您的见解？

很多时候也请多说❤️“您”，少说“你”

➡️注意：特别适用销售行业，电话沟通多的场合。

5.花姐举例：在PPT中最后提出➡️建设性的观点而不是客套话的感谢，抓牢沟通的主动权。

6.➡️最后的但也是最重要的技巧

沟通结尾不要表明态度而是给个❤️开放性❤️的表达：

“是个思路”、“有启发”

因为沟通未闭环，咱们还得聊！

三、今日沟通总结

倾听是前提！

创造共识很重要！

我最近出差遇到比我还工作时间短的一味学霸年轻人，年轻气盛，还有地区优势，他来自大城市北京，大学在国外读书，性格比较张扬。说实话，真的有一些看不惯，但是我还是忍一忍，除了原则问题。

他是我们工程项目委托乙方的一名专业人员，这次和我们一起出差前往工程现场调查，昨天沟通技巧我提到面对不同脾气的司机师傅要体谅对方，然而这位年轻人要到什么地方说话语气有一点指派感，司机听了不太舒服于是稍微数落了了他一下，这一下惹急了这位小伙子：“司机师傅，您好好开你车就行，，，”我于是只好打圆场，买对这种达不成共识的场合唯一只有第三方插足和解或者调解。不能因为小事情影响他们和我们的工作进度。

我发现他很少说“您，您好”，就喜欢说“我，你”，于是我更多使用这些词汇并成为了习惯，结果办事情效率提高了，这位小伙子也不太好意思起来，不过知错还未必一下子改变，毕竟性格决定命运，希望他有所变化，我有机会也去跟其说一说沟通训练营教会我的精华，更多使用沟通能力解决问题吧！

学习人：爱生活的越仔

#华山2班#