13.3 管理相关方参与（本过程1-2题）-转自石志国

PMP®考点解析之13.3 管理相关方参与（本过程1-2题）

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。注：管理相关方参与是执行过程组的过程，强调项目团队主动去与相关方沟通，发现问题解决问题（切记是问题不是偏差）。

在管理相关方参与过程中，需要开展多项活动，例如：

ü 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；

ü 通过谈判和沟通管理相关方期望；

ü 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；

ü 澄清和解决已识别的问题。

管理相关方参与有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功。

一、 输入

1.      项目管理计划

a)      沟通管理计划：描述与相关方沟通的方法、形式和技术。

b)     风险管理计划：描述了风险类别、风险偏好和报告格式。这些内容都可用于管理相关方参与。

c)      相关方参与计划：为管理相关方期望提供指导和信息。

d)     变更管理计划：描述了提交、评估和执行项目变更的过程。注：为解决问题经常需要提出变更请求。

2.      项目文件

a)      变更日志：会记录变更请求及其状态，并将其传递给适当的相关方。

b)     问题日志：会记录项目或相关方的关注点，以及关于处理问题的行动方案。

c)      经验教训登记册：

d)     相关方登记册：提供项目相关方清单，以及执行相关方参与计划所需的任何信息。

二、 工具

1.      专家判断

2.      沟通技能：项目管理团队应该使用反馈机制，来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应。

3.      人际关系与团队技能

a)      冲突管理：项目经理应确保及时解决冲突。注：相关方的冲突会影响相关方参与项目程度，需要及时发现并解决。

b)     文化意识：有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。

c)      谈判：用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。

d)     观察和交谈：通过观察和交谈，及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。

e)      政治意识：通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。

4.      基本规则：根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。

5.      会议

三、 输出

1.      变更请求：作为管理相关方参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。

2.      项目管理计划更新

3.      项目文件更新

未详述部分考试通常不考。