顾客的呼声（Voice of the Customer）

先行质量评估（APQP）术语。指顾客积极和消极两方面的反馈，包括顾客的好恶、问题和建议。（具体内容百度上有）

APQP分为五个阶段：

1、计划和确定：做一切工作，必须把顾客牢记心上。

2、产品的设计与开发：一个可行的设计应能满足生产量和工期要求，也要考虑质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和时间目标。

3、过程设计和开发：保证开发一个有效的制造系统，保证满足顾客的需要、要求和期望。

4、产品和过程的确认：应验证是否遵循控制计划和过程流程图，产品是否满足顾客的要求。

5、反馈、评定和纠正措施：应对计量型和计数型数据进行评估。采取SPC手册中所描述的适当的措施。