纷享销客位列“2023企业客户关系管理(CRM)服务TOP10”第一名

近日，《互联网周刊》&eNet研究院发布“2023企业客户关系管理(CRM)服务TOP10”榜单，纷享销客连接型CRM凭借出色的产品实力和服务实践，位居 CRM企业排名首位。

2023年，穿越周期，用数字化的力量重塑企业经营与增长的逻辑，再次成为企业数字化技术应用思考的主旋律，以数字经济为主线，数字技术融入产业发展与企业增长为依据，推动中国企业数字化升级。

近年来，受到环境的影响，企业的IT支出会有所影响，但根据Gartner的预测，全球企业IT支出在2023年将达到4.6万亿美元，比 2022年增长5.5%。尽管全球经济持续动荡，但预计 2023年全球所有地区的 IT 支出都将实现正增长，其中大部分投入于TOB业务，以满足企业日益增长的数字化需求。在这个背景下，CRM系统作为企业与客户互动的关键平台，正逐渐成为企业实现增长和创新的重要工具。

CRM系统作为企业做细客户、做深市场的有利武器，也正在为企业进行增量客户转化和存量客户价值经营提供赋能。然而，随着CRM在国内的发展和企业业务场景的快速变化，CRM系统的定义也正在发生变革。

新一代的CRM系统以客户为中心，围绕客户全生命周期进行价值管理，将企业与客户之间的互动拓展到更广阔的领域。它不仅涵盖了销售部门的数据管理，还涉及到市场、服务、客户体验等各个方面。通过这种转变，企业可以更全面地了解和满足客户需求，提供个性化的服务和体验，从而推动企业业务的持续增长。

在这个变革的进程中，纷享销客连接型CRM应运而生。它通过将企业的各个部门、各个环节以及所有与客户的触点进行连接，形成一个以客户为中心的，统一企业营销作业平台、数智化决策平台、上下游业务交互平台，帮助企业实现营销业务全场景、全链路、端到端、一体化数字运营。另外，纷享销客连接型CRM系统可以帮助企业实现以下目标：

• 跨部门整合：连接型CRM将企业的各个部门，如销售、市场、服务、客户支持等整合到一个统一的平台上，实现了数据的跨部门共享和协同工作。

• 客户为中心：企业可以更全面地了解客户需求，提供个性化的服务和体验。通过连接型CRM，企业可以深入了解客户的购买历史、偏好、行为等，从而实现精准营销和个性化服务。

• 优化业务流程：连接型CRM可以优化企业的业务流程，提高工作效率。通过自动化和智能化处理客户交互，减少人工操作，提高客户服务质量。

• 提高客户满意度：连接型CRM可以实时收集客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。通过与客户建立紧密的联系，企业可以更好地满足客户需求，提高客户忠诚度。

当前，纷享销客连接型CRM也正在为包括弗迪科技、许继集团、艾比森、联影、海信集团、中电海康、旷视、神州数码、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等6000多家大中型企业提供服务，成为CRM领域的首选品牌。

在未来，随着数字化技术的不断发展，我们相信连接型CRM将在更多的企业中得到应用和推广。它将帮助企业更好地连接客户、优化业务流程、提高客户满意度，从而实现持续的增长和创新。