如何优化用户体验路径？

根据前面分解的关键因素，我们已经给出对应的解决方案，有些方案可以直接在界面中体现，比如一些文案类，有些需要和其他方协商才能制定，比如成功案例需要运营同事提供。

制定交互设计方案除了对业务需求和用户需求分析外，还需要对用户体验路径做分析。

什么是用户体验路径？

用户从接触到结束产品体验的全过程。
就像去南极，途中的关键站点就是各个接触点，整个行程中的各个站点就是用户体验路径

为什么要建立用户体验路径？

可以对用户体验全方位的优化，而不是一部分。
拿点外卖类比，除了食物本身的体验，下单、等餐、配送等环节都是体验节点之一。

如何建立用户体验路径？

拿之前的产品招商页作为案例

1. 整理出用户体验路径
   找到招商页面 → 查看介绍 → 填写表单 → 等待审核 → 获得审核结果

2. 建立情感坐标
   如下图

用户体验路径坐标.png

注：情感坐标就是在各个接触点的情绪，可以通过用户研究理性判断，建立情感坐标的意义就在于可以从用户使用情绪当中判断设计的质量，从而获得优化点。

3. 整理各个接触点的问题和惊喜
   
   用户体验情感坐标（情绪点）.png

对用户研究的结果整理成用户的情绪点（问题和惊喜）填入表格，也就是用户爽不爽填入表格

4. 连接情感曲线

   
   
   用户体验情感坐标（连线）.png
   
   

   也可以将其他竞品的用户体验路径综合进入表格，用于分析彼此差异，找出更合适的优化方案，比如在竞品不如意的地方，我们是否应该将这一点全力优化。如下图。

用户体验情感坐标（连线-竞品）.png

5. 通过情感坐标，得出可优化的节点