「Foodie」美食拍照APP用户反馈分析及建议

一、产品简介

Foodie：Foodie -美食相机

Foodie App是一款美食拍照应用，专为爱拍美食的用户打造。用户可以通过foodie挑选为美食专门打造的滤镜，让食品照片显得更加美丽可口。

用户分析：截止至2018年9月，foodie APP用户的男女比重为24.9 ：75.1，女性用户占主导地位。其中年龄分布上，以35岁以下用户为主，25-35岁年龄段用户占比为61%，分布在广东、江浙等一二线大城市。

二、用户反馈收集

搜集原则：

1.公开、半公开渠道覆盖

2.重点搜集1-3星低分差评

3.重点搜集有效实际评论

4.关注竞品变化

搜集平台：

公开渠道：Appstore、七麦、酷传、微博、贴吧

半公开渠道：微信、朋友圈

内部渠道：用户投诉、电话录音、客服咨询（暂无法取得）

用户反馈量：访谈一名忠实用户、搜集公开平台近4个月约400条点评，其中1-3星差评及4-5星好评中有效评论共31条

用户反馈分类（v2.4.0-v2.5.4）：

三、反馈分析及建议

1.Bug类

①闪退

②黑屏

③不能保存图片

④部分机型不可竖拍

分析建议：对于用户反映较为激烈且反馈比重较大的闪退和黑屏问题，应该迅速修复。有用户反馈不能保存图片，建议联系用户进行复测试，检验是用户自身原因还是普遍性存在的问题，在种子用户群展开调查，看看其它用户有没有遭遇类似情况。针对华为P20型号用户反馈的不能竖拍问题，建议和其他华为同型号用户询问是否存在同样的问题，解决好APP与该机型的配适性问题（其它平台未见类似情况）

2.性能优化类

①无法对焦、对焦时间过长

②拍照时间长

③各类卡顿

分析建议：用户反馈投诉最为频繁的卡顿、对焦时间过长问题，应该尽快安排人力对这系列小问题进行一个性能的优化

3.新需求

①开发ipad版需求

②增加剪切功能

分析建议：对于开发ipad版foodie的需求，可以展开用户调查，摸清有多少用ipad拍照修图的用户，其中foodie用户里有多少用户对ipad版产品有使用需求，需求的强度有多大，调查完后开需求评审会判断是否需要对该需求安排人力进行开发。而对于增加“视频剪切”功能，本身技术实现难度不大，且微信朋友圈的发布视频也有视频剪切的小功能，建议参考多几个竞品后进行迭代。

4.功能类

①提高画质清晰度

②还原图片拍摄原时间

③拍照亮度变暗

④广告去除问题

分析建议：对于画质清晰度和亮度变暗问题，安排人力着手去排期进行优化，而对于广告投诉问题，建议对广告的展现方式做一个优化，以一种尽可能减少打扰用户的方式去呈现，而对于还原图片拍摄时间的建议，建议观察了其他用户的反馈，若其他用户没有反馈相类似的问题，则不予采纳。

5.运营类

水印去除问题

分析建议：这个是属于运营范畴，APP原创作者迭代了水印功能，是出于宣传和运营的考虑，而用户投诉水印去除问题，从APPstore上原开发者一个一个的回复来看，APP本身是可以在“设置”选项中勾选去除水印的，而用户只是不知道有这个设置选项而已，建议加强运营人员和客服对该问题的解答，引导用户从不适应向适应过渡。

6.待定类

分析建议：点评所表达的意思不太明确，建议运营人员或客服人员前去询问具体想表达的意思，如“变黑”是亮度变暗呢还是出现了黑屏的bug现象，第二条的“黑暗料理”是整体亮度变暗呢，还是对滤镜的饱和度感觉不满意，这些都需要对询问清楚。