干货｜绩效管理，如何选取考核指标？

企业不做绩效管理，便谈不上有管理！

企业的绩效管理中，很多企业有着数十项绩效指标，哪一项是最重要的？如何区分？如何选取合适的绩效考核指标？

在选定考核指标时，常常容易走到以下几个误区：

（1）只关注财务指标，忽视其他类型的指标。

（2）指标选定凭感觉，缺乏导向性。

（3）根据当下的需要而定，未做战略性、平衡性分解。

（4）指标是东拼西凑的，不是有机组合。

绩效指标如何选取才能更加平衡共赢，如果绩效失衡，后果是什么？

（1）当前利益与长远利益的关系会失衡。

（2）全局利益与局部利益的关系会失衡。

（3）个体利益与整体利益的关系会失衡。

（4）企业利益与客户利益的关系会失衡。

（5）经济效益与社会效益的关系会失衡。

在做考核指标选取，BSC（平衡记分卡）是一个非常值得推荐并有效的 绩效目标管理工具！

传统绩效管理与平衡记分卡的对比

BSC必须与KSF搭配使用才有特别价值。同时，BSC揭示了一个企业健康经营持续发展的重要方向。让管理者明白，绩效动态平衡，才能推动企业实现长期发展！

BSC的原理很简单、即要求企业管理者从四个维度来看待企业的正常经营过程及成果。这四个维度即：财务的角度、客户的角度、内部运营的角度、员工学习成长的角度；

BSC四个基本维度

对于企业整体而言，一般都会将财务维度看得较为重要，因此在做考核指标权重占比时，财务维度会高些！但对于不同的经营单元、职能部门，则需要区别对待，从功能定位、价值导向的角度进行分解、厘清，并分别确定各项指标的权重。

BSC的四个维度之间必须保持三个层面的关系。

1、互为因果的关系：

如果企业业绩持续下降，服务客户、满足员工需求的投入难免会减少，改善内部管理的资源也会相应削减。

如果内部运营不力，必然影响服务品质与客户认同，最终削弱企业的盈利能力。

如果员工流失率上升，内部运营、服务能力将受到制约，不可避免地拉低企业的收益。

2、相辅相成的关系：

例如成本控制，是属于财务维度、还是内部运营？

又例如回款率，是财务的责任，还是业务的责任?

各个维度之间，你中有我，我中有你。有的指标很难绝对归属某一维度。各维度相互影响、互相制约、相辅相成。

3、行动一致的关系：

由于绩效考核指标是从战略、预算分解而来，BSC作为考核的操作工具，必须与企业整体战略保持一致，而各个维度也应该协调互剂、行动一致！

BSC四个维度之间的关系导图